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Cara ADUC

costi disattivazione utenza infostrada

27 giugno 2016
Domanda 27 giugno 2016
Salve,
innanzitutto grazie per il prezioso servizio che offrite.
Scrivo per capire se l'importo di 35€ richiestomi da Infostrada in seguito al cambio di gestore telefonico è giusto o meno.
La decisione di cambiare gestore è stata presa in seguito ad una loro comunicazione con la quale mi informavano che ci sarebbe stata una modifica delle condizioni del contratto Infostrada che di seguito riporto:
COMUNICAZIONE IMPORTANTE: MODIFICA DELLE CONDIZIONI DEL CONTRATTO INFOSTRADA
Gentile Cliente, desideriamo informarla che Infostrada sta evolvendo i propri servizi per renderli sempre più vicini alle esigenze dei propri Clienti e permettere una maggiore certezza e stabilità della spesa mensile.
A partire dal 1 Giugno 2016, l’offerta Absolute ADSL non sarà più commercializzata e sarà sostituita dalla nuova offerta Absolute+ che avrà le seguenti caratteristiche:
l ADSL Illimitata, con velocità fino a 20 Mega in download (fino a 7 Mega se non raggiunto dalla rete Infostrada).
l 60 minuti al mese di traffico incluso, verso tutti i numeri Fissi e Mobili Nazionali. Al superamento dei 60 minuti mensili inclusi si applicheranno le attuali condizioni che prevedono un costo di 0 cent./min. e un addebito alla risposta di 18,15 cent.
le chiamate verso i numeri Fissi di Europa Occidentale, USA e Canada a 0 cent./min. con addebito alla risposta di 18,15 cent.
Ai sensi ed agli effetti delle Condizioni Generali di Contratto Le comunichiamo che, dal 1 Giugno 2016, la sua l’offerta Absolute ADSL sarà automaticamente sostituita dalla nuova offerta Absolute+ il cui costo mensile sarà quello della sua attuale offerta Absolute ADSL incrementato di 3,28 euro al mese.
Resteranno attive le promozioni relative all’offerta Absolute ADSL e gli eventuali servizi aggiuntivi.
Saranno incompatibili con la nuova offerta e di conseguenza disattivate le seguenti opzioni: Infostrada Noi Wind, Tempo Libero Mobile, Noi Tutti Mobile, Noi Tutti Mobile Plus, Mobile Light.
Le ricordiamo che, come previsto dall’art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche e in considerazione della presente proposta di modifica delle condizioni contrattuali, qualora non accetti la variazione sopra indicata, ha diritto entro il 31 Maggio 2016 di recedere dal contratto o di passare ad altro operatore, senza penali né costi di disattivazione, dandocene comunicazione con lettera raccomandata A.R. al seguente indirizzo: WIND Telecomunicazioni SpA – Servizio Disdette – Casella Postale 14155.
Quindi ho provveduto a passare ad altro gestore che in data 31 maggio ha fatto richiesta ad Infostrada del passaggio della linea telefonica.
Cosa mi consigliate di fare?
Avviare un reclamo o pagare?
Certa di un Vs. riscontro, cordialmente Vi saluto.
Serena, da Taranto (TA)

Risposta ADUC
le consigliamo di reclamare perche' lei ha fatto il passaggio in quanto non ha accettato le loro condizioni nuove. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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