Cara ADUC
Costi di disattivazione del servizio internet
Domanda
14 luglio 2016
Buongiorno,
avrei bisogno di alcune delucidazioni:
- un operatore telefonico (nel mio caso Alternatyva) può non avere una banda minima garantita per il suo servizio di ADSL wifi. Sul contratto non c'è scritto nulla a tal riguardo.
- Se così fosse, ha senso utilizzare lo strumento "Ne.Me.Sys" fornito dall'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni?
- Dopo quanti "disservizi", ovvero più o meno lunghe disconnessioni dalla rete o dopo quanti episodi in cui la connessione è talmente lenta da non permetterne l'utilizzo, è possibile rescindere il contratto senza pagare penali (compresa quella di disattivazione del servizio)?
in allegato la copia del contratto
Grazie
Cordiali saluti
Roberto, da Roma (RM)
avrei bisogno di alcune delucidazioni:
- un operatore telefonico (nel mio caso Alternatyva) può non avere una banda minima garantita per il suo servizio di ADSL wifi. Sul contratto non c'è scritto nulla a tal riguardo.
- Se così fosse, ha senso utilizzare lo strumento "Ne.Me.Sys" fornito dall'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni?
- Dopo quanti "disservizi", ovvero più o meno lunghe disconnessioni dalla rete o dopo quanti episodi in cui la connessione è talmente lenta da non permetterne l'utilizzo, è possibile rescindere il contratto senza pagare penali (compresa quella di disattivazione del servizio)?
in allegato la copia del contratto
Grazie
Cordiali saluti
Roberto, da Roma (RM)
Risposta ADUC
tutte le compagnie telefoniche devono rispettare i valori imposti dall'Autorità Garante.
Qualora, quindi, il servizio adsl offerto dalla Società telefonica risultasse inferiore al minimo garantito tramite analisi Ne.me.sys la Compagnia sarebbe inadempiente.
In virtù di tale inadempimento unilaterale, Lei potrà chiedere la risoluzione del contratto senza che Le siano addebitate penali o ulteriori costi aggiuntivi.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Qualora, quindi, il servizio adsl offerto dalla Società telefonica risultasse inferiore al minimo garantito tramite analisi Ne.me.sys la Compagnia sarebbe inadempiente.
In virtù di tale inadempimento unilaterale, Lei potrà chiedere la risoluzione del contratto senza che Le siano addebitate penali o ulteriori costi aggiuntivi.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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