Cara ADUC
Costi disattivazione contratto Eolo/NGI
Domanda
14 dicembre 2014
Buongiorno,
in data 31/10/2013 invio disdetta di chiusura del contratto a 30gg dalla scadenza naturale con email certificata PEC.
Inizialmente mi richiedono il pagamento di 60€ + iva e di 90/100€ per il ristoro del costo di installazione non versato inizialmente e richiesto ora per non aver rispettato il vincolo di 24 mesi di contratto (vedi email 06_11_2013 allegata).
Dopo averli contattati telefonicamente, per non incorrere in questi obblighi di pagamento, mi suggeriscono di inviare a mezzo raccomandata A/R una nuova disdetta in appello alla Legge Bersani.
In data 23/11/2013 mi inviamo una email in cui confermano che la disdetta è ha andata a buon fine (vedi email 23_11_2013), e non viene più citata alcuna richiesta di pagamento extra.
Adesso a distanza di 12 mesi mi richiedono nuovamente 60€+ IVA, una volta mi dicono per la disdetta anticipata rispetto al termine previsto, un'altra volta per il recupero dei costi supportati per la cessazione del servizio (voce riportata anche al punto 2 nel contratto NGI in allegato).
Quello che vorrei sapere è se questo può essere fatto anche se la cessazione del contatto è avvenuta a 24 mesi dalla sua attivazione (ossia al termine naturale come da contratto) e se è legittima in qualsiasi caso tale richiesta.
Poiché, per il mio modesto parere, mi sembra illegittimo riportare nel contratto un pagamento obbligatorio, a questo punto lo chiamerei così, da effettuare nel momento in cui il cliente desideri inviare disdetta del servizio richiesto, sia anticipatamente,e sia alla normale scadenza del contratto.
Inoltre vorrei informarla, nel caso in cui fosse utile, che la mia richiesta di disdetta è avvenuta a seguito di un aumento del canone annuale.
Grazie
Andrea, da Gravellona Lomellina (PV)
in data 31/10/2013 invio disdetta di chiusura del contratto a 30gg dalla scadenza naturale con email certificata PEC.
Inizialmente mi richiedono il pagamento di 60€ + iva e di 90/100€ per il ristoro del costo di installazione non versato inizialmente e richiesto ora per non aver rispettato il vincolo di 24 mesi di contratto (vedi email 06_11_2013 allegata).
Dopo averli contattati telefonicamente, per non incorrere in questi obblighi di pagamento, mi suggeriscono di inviare a mezzo raccomandata A/R una nuova disdetta in appello alla Legge Bersani.
In data 23/11/2013 mi inviamo una email in cui confermano che la disdetta è ha andata a buon fine (vedi email 23_11_2013), e non viene più citata alcuna richiesta di pagamento extra.
Adesso a distanza di 12 mesi mi richiedono nuovamente 60€+ IVA, una volta mi dicono per la disdetta anticipata rispetto al termine previsto, un'altra volta per il recupero dei costi supportati per la cessazione del servizio (voce riportata anche al punto 2 nel contratto NGI in allegato).
Quello che vorrei sapere è se questo può essere fatto anche se la cessazione del contatto è avvenuta a 24 mesi dalla sua attivazione (ossia al termine naturale come da contratto) e se è legittima in qualsiasi caso tale richiesta.
Poiché, per il mio modesto parere, mi sembra illegittimo riportare nel contratto un pagamento obbligatorio, a questo punto lo chiamerei così, da effettuare nel momento in cui il cliente desideri inviare disdetta del servizio richiesto, sia anticipatamente,e sia alla normale scadenza del contratto.
Inoltre vorrei informarla, nel caso in cui fosse utile, che la mia richiesta di disdetta è avvenuta a seguito di un aumento del canone annuale.
Grazie
Andrea, da Gravellona Lomellina (PV)
Risposta ADUC
la richiesta dei costi di disdetta e' legittima se prevista in contratto, anche quando lo si scinde alla sua scadenza naturale.
Crediamo pero' che lei abbia fatto un errore. Nel momento in cui il canone le e' stato aumentato, ed era al di fuori dei termini contrattuali, la sua disdetta doveva essre senza nessun onere per lei, perche' era per colpa loro. Se ha fatto la disdetta cosi', le spese non sono dovute, ma se l'ha fatta come semplice disdetta senza nessun riferimento, i costi sono dovuti.
Crediamo pero' che lei abbia fatto un errore. Nel momento in cui il canone le e' stato aumentato, ed era al di fuori dei termini contrattuali, la sua disdetta doveva essre senza nessun onere per lei, perche' era per colpa loro. Se ha fatto la disdetta cosi', le spese non sono dovute, ma se l'ha fatta come semplice disdetta senza nessun riferimento, i costi sono dovuti.
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