Costi attivazione Fastweb

Buongiorno,
ho ricevuto la prima fattura di Fastweb, ma oltre al canone mensile mi hanno addebitato anche le spese di attivazione e 1 euro per la vendita del modem.
il contratto è stato fatto online dal sito Fastweb e evidenziava che le spese di attivazione e del modem erano gratuite.
Ho chiamato il servizio clienti e mi hanno risposto che si è trattato di un errore del sistema e che dovrò pagare la fattura(ho l'addebito in banca con RID) e che hanno 45 gg per verificare la fondatezza della mia richiesta.
Io vorrei tanto bloccare il pagamento RID ed eventualmente fare un bonifico per l'importo corretto; è una procedura ragionevole o andrei incontro a delle penali?
E' corretto che avendo loro sbagliato debba io pagare lo stesso i loro errori?
Grazie
Francesco, da Sesto San Giovanni (MI)