Costa Crociere non rimborsa

Salve,
a fine novembre dello scorso anno, attratto dalla pubblicità di Costa Crociere che in occasione del Black Friday prevedeva la cancellazione gratuita con rimborso totale per le crociere fino a 15 giorni prima della partenza, ho inviato l'acconto pattuito per una crociera nel nord Europa per me e i miei tre figli. Solo per pura casualità ho poi appurato che, nell'ottica di prevenire i contagi, per poter uscire dalla nave era obbligatorio acquistare un'escursione. Decisione condivisibile, ma che non era segnalata da nessuna parte se non in una sezione all'interno della mia pagina personale creata successivamente alla prenotazione e di sicuro non prospettatami da alcun consulente in precedenza (ora noto che è sbattuta in prima pagina del sito, forse qualcun altro si è lamentato..). Stando così le cose, non potendo permettermi un simile esborso extra (mi sono sentito rispondere: nulla le vieta di rimanere sulla nave, e certo, ci vado fino a Stoccolma per restare chiuso in cabina!), ho chiesto il rimborso completo. Il 15 dicembre ho ricevuto la risposta affermativa e che cioè avrei avuto indietro tutti i miei soldi versati, ma ad oggi non ho ancora niente. Questa la risposta automatica ai miei solleciti:
Gentile Cliente,
desideriamo informarla che Costa Crociere sta affrontando dei problemi tecnici che stanno creando dei malfunzionamenti su alcuni dei nostri sistemi informatici. Siamo dispiaciuti per questo inconveniente. I nostri tecnici stanno lavorando alla risoluzione del problema per risolverlo il prima possibile. Le assicuriamo che abbiamo preso in carico la sua richiesta e sarà nostra premura risponderle appena possibile.
Comprendo bene i problemi che sta attraversando la società, ciononostante 650 euro rappresentano una quota non indifferente per me e mi rifiuto di pensare che il mancato rimborso sia riconducibile ad un mero problema tecnico. Quali infrastrutture di rete possono mai ostacolare l'invio di un bonifico bancario?!? Vi chiedo consiglio su come poter venire a capo del problema, grazie
Alessandro, dalla provincia di VT