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Cara ADUC

Corrieri e accettazione con riserva

1 maggio 2020
Domanda 1 maggio 2020
Vi scrivo per chiedervi un parere riguardo ai corrieri.
E' possibile secondo voi iniziare a pensare di rivedere la logica di consegna con accettazione della merce con riserva?
Da quello che conosco, il consumatore ha diritto ad accettare con riserva di controllo la merce che sospetta sia stata danneggiata durante il trasporto.
Ad es. quando l'imballaggio non risulta ben integro, ma se non sbaglio
potrebbe accettarla comunque con riserva in ogni caso perché dovrebbe essere un diritto.
Ma venendo alla vita di tutti i giorni sappiamo quanto i corrieri ostacolino questa modalità perché poi in caso di danni ci vanno di mezzo loro.
Il nocciolo del problema (a mio avviso) è dovuto al fatto che sia data la possibilità a chi consegna la merce di apporre o meno la dicitura con riserva, mentre invece dovrebbe essere data la possibilità a chi riceve la merce di farlo.
Per come funziona oggi è sempre l'addetto che consegna la merce ad avere il coltello dalla parte del manico! E' lui che troverà sempre l'espediente per evitare la cosa.
Vuoi non mostrandoti la parte relativa alla bolla dove apporre la firma con riserva (per non parlare dei tablet dove uno firma in uno spazio deciso dall'autista del mezzo....) vuoi non informandoti che è un tuo diritto firmare con riserva (mica tutti lo sanno), vuoi ancora campando per aria scuse assurde che ti fanno credere il contrario.
Perché quello che conta poi è lo scritto, a voce ti possono infinocchiare come vogliono.
Il tutto in un clima di fretta perché, comprensibilmente, il corriere ha del lavoro anche lui da sbrigare e il tempo è poco.
Per cui se si trova l'addetto diciamo così... poco comprensivo, si deve necessariamente litigare tutte le volte per accettare con riserva, con il rischio che se questo proprio non ne vuole sapere rimanda rimanda indietro il pacco facendo figurare che il cliente non l'ha accettato.
Dove è la tutela del consumatore in questi casi?
Dobbiamo sempre minacciare di chiamare le forze dell'ordine ogni qual volta ci arriva un pacco?
Perchè invece non pensare ad un meccanismo diverso, dove sia data solo ed esclusivamente al cliente la possibilità di accettare con riserva senza obbligatoriamente passare per la bolla o il tablet dell'autista?
Perché non fare in modo che sia il cliente ad inviare una comunicazione al corriere una comunicazione (ad es. una mail) di aver accettato ma con riserva?
Così facendo si ha tutto il tempo di controllare con calma l'imballaggio e soprattutto lo si può fare senza dipendere dall'onestà dell'addetto di turno.
Credo sia necessaria una riflessione a questo aspetto delle consegne.
Un ringraziamento per la cortesia che avete avuto nel leggere la presente.
Un saluto
Marco, dalla provincia di BG

Risposta ADUC
accettare la merce con riserva è un diritto indicato nel cod. civ. 1698.
E' bene firmare con riserva e farsi dare una ricevuta dal vettore.
In ogni caso, anche in mancanza di firma, sono sempre possibili azioni contro il vettore per perdita ed avaria, se queste non erano riconoscibili al momento della consegna; in tal caso il danno deve essere subito denunciato e non oltre otto giorni magari con racc.ta a/r.
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