Cara ADUC
Copertura garanzia Amazon
Domanda
27 febbraio 2016
Buongiorno,
a marzo 2015 ho acquistato online da Amazon un hard disk esterno, marca WD che purtroppo a gennaio 2016 ha improvvisamente smesso di funzionare, quindi ho contattato Amazon per la garanzia. Ho spedito il supporto, secondo le istruzioni ed ho effettuato un pagamento di 18 euro al servizio assistenza, come richiestomi. Dopo circa un mese e mezzo mi è stato consegnato un pacchetto contenente un supporto usato che non era certamente il mio riparato ma un altro (il mio era da 1,5 TB mentre quello ricevuto in sostituzione è da 2TB). Vorrei gentilmente sapere se la garanzia prevede la sostituzione esclusivamente con un oggetto nuovo oppure anche con un altro usato.
Grazie
Rosanna, da Cura Di Vetralla (vt)
a marzo 2015 ho acquistato online da Amazon un hard disk esterno, marca WD che purtroppo a gennaio 2016 ha improvvisamente smesso di funzionare, quindi ho contattato Amazon per la garanzia. Ho spedito il supporto, secondo le istruzioni ed ho effettuato un pagamento di 18 euro al servizio assistenza, come richiestomi. Dopo circa un mese e mezzo mi è stato consegnato un pacchetto contenente un supporto usato che non era certamente il mio riparato ma un altro (il mio era da 1,5 TB mentre quello ricevuto in sostituzione è da 2TB). Vorrei gentilmente sapere se la garanzia prevede la sostituzione esclusivamente con un oggetto nuovo oppure anche con un altro usato.
Grazie
Rosanna, da Cura Di Vetralla (vt)
Risposta ADUC
non sappiamo cosa prevede la garanzia nello specifico e non ci sono leggi in merito, ma solo accordi fra le parti. Valuti lei se il nuovo oggetto piu' potente di quello da lei inviato in riparazione possa, pur nell'essere usato come era usato il suo, soddisfare le sue esigenze.
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