Coop Voce Kay internet - Disagio totale!

Ho acquistato una chiavetta per navigare in internet coop voce un paio di anni fa circa.. all'inizio tutto bene, dopo qualche mese però cominciarono i problemi. Uno: spesso non si riesco a connettermi, la finestra di errore dice che è impossibile stabilire una connessione con il computer remoto, dunque problema del gestore. Due: anche quando, dopo ripetuti e snervanti tentativi, si connette, la velocità di navigazione si aggira sotto i 50 kpbs quando va bene.. dunque è impossibile persino aprire una mail. Tre: succede spesso che mentre navigo la connessione scende di colpo sotto i 20 kpbs o addirittura si arresta del tutto. Ho telefonato al 188 decine e decine di volte quasi tutti i giorni per risolvere il problema, ma a parte per il primo anno, che dopo enorme disagio e senza ne scuse ne rimborso da parte di coop sembrava risolto, da un paio di mesi e più tutto ricomincia, stesso problema e zero soluzione. Mi dicono di fare i giochetti di bat-man tipo, disinstalli il programma e lo reinstalli, oppure cambi porta usb, oppure aspetti un quarto d'ora e riprovi, e altre amenità simili. Ho chiesto di essere rimborsato perché voglio cambiare operatore ma non riesco ad avere una risposta certa da coop voce. Cosa posso fare? Se mi reco, dopo appuntamento, alla sede aduc di Pescara posso avviare una pratica di contenzioso (si dice così?)per avere finalmente diciamo giustizia?
Luciano, da Manoppello (PE)