Cara ADUC
Controversia con Vodafone
Domanda
11 maggio 2020
Nonostante il recesso richiesto per modifiche delle condizioni contrattuali e successiva migrazione ad altro operatore, mi vedo recapitare fattura finale di 256,85 euro con le seguenti voci:
(1) Corrispettivo per recesso/disattivazioni: Contributo attivazione Offerte casa 159,90
(2) Contributo per disattivazione linea 22,95.
Mi rivolgo all'Agcom presentando istanza contro Vodafone il 28.06.19, perchè reputo non dovuto il pagamento delle due voci descritte, come recitano varie delibere precedenti (37 e 39/18/CONS, e 192/1/CONS) nonche' comunicato stampa 16.02.2018 dell'AGCOM. La Vodafone ha ribadito, in sede di conciliazione obbligatoria che i costi relativi all’attivazione Offerta Casa sono addebitati correttamente, così come disposto dalle Condizioni Generali di Contratto. Pertanto Vodafone, pur confermando la correttezza del proprio operato, senza riconoscimento alcuno di responsabilità, ed in ottica conciliativa, ha formulato la seguente proposta: a fronte del pagamento, da parte del cliente, di €159,90, l’emissione di una Nota di Credito di €96,95 (novantasei/95) entro e non oltre 120 giorni dalla data del pagamento da parte del cliente. Naturalmente rifiuto la proposta e il giorno 02.03.2020 viene redatto il verbale di mancato accordo, per cui a questo punto entro tre mesi (termine ultimo 2 Giugno p.v.) posso avvalermi della "Definizione della controversia" presso Co.re.Com, che ancora non ho presentato. Nel frattempo, il giorno 08.05.2020, mi viene inviata, via mail, da Selecta Customer Services s.r.l., una comunicazione amministrativa che recita "Al fine di evitare l’applicazione di interessi e spese a suo carico La invitiamo a provvedere al pagamento dell’importo di euro 256,85 entro 10 gg dalla presente". Ovvero la fattura oggetto della controversia. Rispondo sempre tramite mail e diffido sia la società Selecta che Vodafone nel mandarmi ulteriori richieste simili, in ogni caso non prima di una eventuale sentenza dell'istanza ancora legalmente in corso. Vorrei sapere, possibilmente, se la procedura adottata è giusta e puo' essere positivamente risolutiva per la controversia fin qui esposta, unitamente ad eventuali consigli che possano indirizzarla nel verso giusto. Ringrazio fin d'ora per il tempo dedicatomi.
Ennio, dalla provincia di SA
(1) Corrispettivo per recesso/disattivazioni: Contributo attivazione Offerte casa 159,90
(2) Contributo per disattivazione linea 22,95.
Mi rivolgo all'Agcom presentando istanza contro Vodafone il 28.06.19, perchè reputo non dovuto il pagamento delle due voci descritte, come recitano varie delibere precedenti (37 e 39/18/CONS, e 192/1/CONS) nonche' comunicato stampa 16.02.2018 dell'AGCOM. La Vodafone ha ribadito, in sede di conciliazione obbligatoria che i costi relativi all’attivazione Offerta Casa sono addebitati correttamente, così come disposto dalle Condizioni Generali di Contratto. Pertanto Vodafone, pur confermando la correttezza del proprio operato, senza riconoscimento alcuno di responsabilità, ed in ottica conciliativa, ha formulato la seguente proposta: a fronte del pagamento, da parte del cliente, di €159,90, l’emissione di una Nota di Credito di €96,95 (novantasei/95) entro e non oltre 120 giorni dalla data del pagamento da parte del cliente. Naturalmente rifiuto la proposta e il giorno 02.03.2020 viene redatto il verbale di mancato accordo, per cui a questo punto entro tre mesi (termine ultimo 2 Giugno p.v.) posso avvalermi della "Definizione della controversia" presso Co.re.Com, che ancora non ho presentato. Nel frattempo, il giorno 08.05.2020, mi viene inviata, via mail, da Selecta Customer Services s.r.l., una comunicazione amministrativa che recita "Al fine di evitare l’applicazione di interessi e spese a suo carico La invitiamo a provvedere al pagamento dell’importo di euro 256,85 entro 10 gg dalla presente". Ovvero la fattura oggetto della controversia. Rispondo sempre tramite mail e diffido sia la società Selecta che Vodafone nel mandarmi ulteriori richieste simili, in ogni caso non prima di una eventuale sentenza dell'istanza ancora legalmente in corso. Vorrei sapere, possibilmente, se la procedura adottata è giusta e puo' essere positivamente risolutiva per la controversia fin qui esposta, unitamente ad eventuali consigli che possano indirizzarla nel verso giusto. Ringrazio fin d'ora per il tempo dedicatomi.
Ennio, dalla provincia di SA
Risposta ADUC
la procedura che lei ha seguito è giusta, nulla può essere preteso fino alla definizione finale della procedura... e comunque, avrebbe fatto meglio a non rispondere, ché l'avviso che le è arrivato non ha nessun valore.
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