Cara ADUC
controversia Vodafone
Domanda
19 febbraio 2014
Spettabile ADUC,
nel mese di luglio ho firmato un contratto con Vodafone per una linea telefonica che doveva essere attivata dal 29 luglio. Ciò non è stato possibile per mancanza di segnale che loro non hanno verificato. Dopo varie sollecitazioni e raccomandate, la vodafone che aveva emesso due conti telefonici a mio nome, me li ha completamente azzerati, riconoscendo così il problema da parte loro.
Il 24 gennaio ho inviato un'ultima raccomandata, chiedendo il rimborso del contributo per il rientro in telecom, che mi stanno rateizzando in bolletta, e un indennizzo per i giorni che sono stato senza linea telefonica.
Questa mattina una signora dell'ufficio legale di Vodafone, mi ha contattato chiedendo di inviare anzichè la bolletta, il contratto dove si ricava l'importo dell'attivazione, suggerendomi che, se fatta richiesta attraverso voi otterrò sia il rimborso telecom sia un indennizzo. Altrimenti FORSE solo il rimborso Telecom.
Cosa mi suggerite di fare?
Vi ringrazio per l'attenzione
Cordiali saluti.
(La signorina Julia di vodafone fax 0125 625234
Mio codice cliente in vodafone 1.11312350)
Stefania, da Montespertoli (FI)
nel mese di luglio ho firmato un contratto con Vodafone per una linea telefonica che doveva essere attivata dal 29 luglio. Ciò non è stato possibile per mancanza di segnale che loro non hanno verificato. Dopo varie sollecitazioni e raccomandate, la vodafone che aveva emesso due conti telefonici a mio nome, me li ha completamente azzerati, riconoscendo così il problema da parte loro.
Il 24 gennaio ho inviato un'ultima raccomandata, chiedendo il rimborso del contributo per il rientro in telecom, che mi stanno rateizzando in bolletta, e un indennizzo per i giorni che sono stato senza linea telefonica.
Questa mattina una signora dell'ufficio legale di Vodafone, mi ha contattato chiedendo di inviare anzichè la bolletta, il contratto dove si ricava l'importo dell'attivazione, suggerendomi che, se fatta richiesta attraverso voi otterrò sia il rimborso telecom sia un indennizzo. Altrimenti FORSE solo il rimborso Telecom.
Cosa mi suggerite di fare?
Vi ringrazio per l'attenzione
Cordiali saluti.
(La signorina Julia di vodafone fax 0125 625234
Mio codice cliente in vodafone 1.11312350)
Stefania, da Montespertoli (FI)
Risposta ADUC
non c'e' bisogno che la richiesta venga fatta tramite alcuno. Se lei ha già inviato una raccomandata di messa in mora alla Telecom, e non ha ricevuto risposte positive, a questo punto proceda con un tentativo di conciliazione al Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
In quella sede, generalmente Telecom fa il proprio dovere. E se non dovesse farlo, potrà nuovamente ricorrere al Corecom, questa volta per ottenere un giudizio.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
In quella sede, generalmente Telecom fa il proprio dovere. E se non dovesse farlo, potrà nuovamente ricorrere al Corecom, questa volta per ottenere un giudizio.
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