controversia telecom

Salve,
volevo chiedere un consiglio per un problema che abbiamo al Circolo di cui faccio parte.
Il problema è con TELECOM a cui nel luglio 2012 abbiamo mandato una raccomandata con ricevuta di ritorno (che abbiamo) della disdetta dell’impianto telefonico fisso.
Per non si sa quale motivo nei bimestri successivi sono continuate ad arrivare bollette(solo canone), nel frattempo ho anche inviato dei fax affinché Telecom prendesse atto della disdetta e chiudesse la pratica. Nulla.
Qualche settimana fa ci è arrivato un sollecito da parte di una società di recupero crediti incaricata da Telecom. Li ho potuti contattare e mi hanno detto che dalla pratica risulta che nella disdetta mancava la fotocopia del documento di identità del titolare del contratto e per questo la stessa non è stata ritenuta valida.
Dicono anche che ci hanno mandato per posta una richiesta.
Noi abbiamo le bollette successive ma questa richiesta non l’abbiamo.
Ho contattato Telecom al 191, non mi hanno dato molte possibilità…se non quella di fare reclamo. La nostra associazione è una onlus per cui non avremmo l’intenzione(e poco anche la possibilità) di dare 500 euro alla Telecom per questa vicenda assurda.
Voi – che avete maggior esperienza- pensate valga la pena di fare reclamo? In tal caso potreste aiutarci/supportarci?
saluti e grazie 1000
Vallinella, da Capannori (LU)