Controversia con EPTO

Buongiorno, ho acquistato una chitarra sul sito EPTO, chiedendone la consegna presso un punto TNT dove lavoro. Ritirata la chitarra imballata presso il punto TNT il giorno successivo alla consegna da parte del corriere, mi accorgo solo il giorno dopo che la stessa presentava due ammaccature sul retro della cassa,v probabilmente dovute a colpi presi durante il trasporto, ed invero il cartone dell'imballo presentava alcuni segni mentre il sottostante foglio di poliammide era intatto. Apro allora una richiesta di assistenza ad Epto che per tutta risposta mi dice che avevo l'onere di accettare con riserva e che entro 7 giorni dalla spedizione avrei dovuto inviare raccomandata a.r. al corriere. Ma se nelle condizioni di vendita di EPTO si dice al paragrafo "I) Consegna a Domicilio" che "Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare: (...)" ed eventualmente apporre riserva motivata mentre al successivo punto "III) Consegna presso il TNT Point" nulla si dice in meritov ad oneri da parte del cliente di accettare con riserva, visto che lo stesso non ha fisicamente ricevuto di persona la merce dal corriere, cosa posso fare visto che EPTO scarica tutta la colpa ad una mia presunta negligenza, non giustificata alla luce delle sue stesse condizioni di vendita? E' possibile adire ad un istituto stragiudiziale per comporre la controversia? Grazie in anticipov per la risposta.
Guido, da Montorfano (CO)