Cara ADUC
Controversia con CANDY
Domanda
12 maggio 2020
Controversia con CANDY su assistenza in garanzia.
Chiedo, se possibile, un Vostro intervento sulla mancata assistenza da parte della CANDY per la sostituzione, per rottura non causale del vetro di un piano cottura ad induzione. Il tecnico è venuto dopo un mese dalla segnalazione e dopo varie telefonate di proteste all'assistenza Candy che mi rimandavano al loro centro di assistenza Murri di Taranto che non rispondevano mai alle varie telefonate (forniscono un pessimo servizio). Il tecnico nell'effettuare il sopralluogo constata che non vi sono segni di rottura causale, pertanto fotografa la rottura e lo invia all'assistenza Murri. Il 20/12/2019 mi contatta l'assistenza Murri dicendomi che sarebbe ritornato il tecnico per ripetere le foto.
Il 24 dicembre il tecnico rifà le foto e riafferma di non trovare punti di rottura per dolo e che riceveva pressioni da parte della ditta Murri di far passare il tutto come dolo e mi chiede di firmare un documento per attestare la sua venuta riportando la scritta "problema non dovuto per difetto di conformità", affermando che questa era una formalità e che sarebbe ritornato per la sostituzione del vetro rotto. Non ricevendo nessun altra comunicazione il 29/01/2020 ricontatto la ditta Murri e mi dicono che la pratica è chiusa perchè il difetto è causale.
Il 29/01/2020 inoltro per e-mail la nota che allego, ma ad oggi nonostante i vari solleciti non vi è stato nessuna risposta ed ho un piano cottura in garanzia, inutilizzato con i disagi che si possono immaginare.
Donato, da Martina Franca (TA)
Chiedo, se possibile, un Vostro intervento sulla mancata assistenza da parte della CANDY per la sostituzione, per rottura non causale del vetro di un piano cottura ad induzione. Il tecnico è venuto dopo un mese dalla segnalazione e dopo varie telefonate di proteste all'assistenza Candy che mi rimandavano al loro centro di assistenza Murri di Taranto che non rispondevano mai alle varie telefonate (forniscono un pessimo servizio). Il tecnico nell'effettuare il sopralluogo constata che non vi sono segni di rottura causale, pertanto fotografa la rottura e lo invia all'assistenza Murri. Il 20/12/2019 mi contatta l'assistenza Murri dicendomi che sarebbe ritornato il tecnico per ripetere le foto.
Il 24 dicembre il tecnico rifà le foto e riafferma di non trovare punti di rottura per dolo e che riceveva pressioni da parte della ditta Murri di far passare il tutto come dolo e mi chiede di firmare un documento per attestare la sua venuta riportando la scritta "problema non dovuto per difetto di conformità", affermando che questa era una formalità e che sarebbe ritornato per la sostituzione del vetro rotto. Non ricevendo nessun altra comunicazione il 29/01/2020 ricontatto la ditta Murri e mi dicono che la pratica è chiusa perchè il difetto è causale.
Il 29/01/2020 inoltro per e-mail la nota che allego, ma ad oggi nonostante i vari solleciti non vi è stato nessuna risposta ed ho un piano cottura in garanzia, inutilizzato con i disagi che si possono immaginare.
Donato, da Martina Franca (TA)
Risposta ADUC
non ci sono allegati e non ci dice quando ha fatto l'acquisto, in quest'ultimo caso per sapere se aveva o meno la garanzia e che tipo di garanzia (produttore, mediamente un anno o commerciante, due anni e solo sui difetti di conformità). Possiamo intuire, visto ciò che ci dice di aver firmato, che il riferimento fosse alla garanzia del commerciante e, purtroppo, il tecnico non ha rilevato un difetto che potesse rientrare in quella fattispecie, con il suo avvallo per aver firmato la dichiarazione che ci dice. Quindi, esclusa la garanzia del commerciante (Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php), se ci sono i termini temporali potrebbe fruire della garanzia del produttore. Verifichi di conseguenza sulla stessa.
Se quanto le abbiamo detto non torna con il suo caso, non ci sono altri sistemi per pretendere un intervento senza spesa.
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php), se ci sono i termini temporali potrebbe fruire della garanzia del produttore. Verifichi di conseguenza sulla stessa.
Se quanto le abbiamo detto non torna con il suo caso, non ci sono altri sistemi per pretendere un intervento senza spesa.
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