controversia con la banca per successione

Buongiorno, un mese fa ho consegnato in banca la richiesta di disposizione dell'asse ereditario bloccato sul conto corrente del de cuius. In banca mi hanno detto che andava tutto bene ma che a causa del coronavirus la banca (unicredit) aveva bloccato i trasferimenti all'esterno della banca e quindi avrei dovuto attendere che si risolvesse la situazione... Ho pertanto inviato una pec a unicredit chiedendo spiegazioni e intimando di procedere con le disposizioni come da richiesta firmata degli eredi entro trenta giorni, ma ad oggi non ho avuto risposta e anche al telefono risulta impossibile parlare con qualcuno perché al servizio clienti da più di un mese risponde una voce automatica che invita a richiamare più tardi. Inoltre, mi sono stati addebitati 120 euro per un documento di cui avevo provveduto a chiedere l'annullamento e per il quale mi era stato garantito che non avrei pagato nulla. In allegato trova il testo della pec inviata alla banca.
Come posso fare per far valere i miei diritti nei confronti della banca?
Grazie
Alessandro