Cara ADUC
contratto wind
Domanda
26 febbraio 2014
Salve!!! A ottobre 2012 ho sottoscritto un contratto con la wind telecomunicazioni che prevedeva insieme a minuti e internet anche un telefono cellulare. Il pagamento avveniva tramite rid bancario. Fin dal primo momento ho avuto problemi con la connessione internet. Ho ripetutamente chiamato il centro assistenza che mi ripeteva che il problema non c'era oppure che sarebbe stato risolto. Ho anche inviato una raccomandata a cui non ho avuto risposta e allora ho bloccato il rid. A quel punto si sono fatti sentire non certo per risolvere il mio problema, bensì per richiedere il pagamento della restante quota
relativa al costo del cellulare. Gli ho detto che potevo tranquillamente restituirlo, ma mi hanno detto che ormai era mio. Io però ho subito un disservizio causato da loro,con internet ci lavoro e per me era importante avere una connessione sempre attiva e funzionante. Devo pagare?? grazie!!
Antonia, da Castellana Grotte (BA)
relativa al costo del cellulare. Gli ho detto che potevo tranquillamente restituirlo, ma mi hanno detto che ormai era mio. Io però ho subito un disservizio causato da loro,con internet ci lavoro e per me era importante avere una connessione sempre attiva e funzionante. Devo pagare?? grazie!!
Antonia, da Castellana Grotte (BA)
Risposta ADUC
quando si sottoscrive un contratto occorre attenersi alle condizioni e le procedure li' contenute. I disservizi devono essere tempestivamente denunciate al gestore che dovra' adempiere con un adeguato indennizzo o risarcimento dei danni, anche accededendo all'organo Corecom di conciliazione/giudizio.
Interrompere unilateralmente i pagamenti come ritorsione, sia pure comprensibile, del suddetto disservizio, non e' pratica lecita e che potrebbe invece nuocerle nelle sedi di composizione della vertenza.
Allo stato, le consigliamo questo, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo, insieme alla stabilizzazione funzionale del servizio, anche i danni per le difformita' dai requisiti contrattuali, rendendosi altresi' disponibile alla ripresa dei pagamenti con pagamento degli arretrati, interrotti per esasperazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Interrompere unilateralmente i pagamenti come ritorsione, sia pure comprensibile, del suddetto disservizio, non e' pratica lecita e che potrebbe invece nuocerle nelle sedi di composizione della vertenza.
Allo stato, le consigliamo questo, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo, insieme alla stabilizzazione funzionale del servizio, anche i danni per le difformita' dai requisiti contrattuali, rendendosi altresi' disponibile alla ripresa dei pagamenti con pagamento degli arretrati, interrotti per esasperazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti