Cara ADUC
Contratto vodafone relax
Domanda
1 novembre 2013
Ho problemi con la rete internet vodafone da maggio 2013! Pago per un abbonamento
che comprende minuti ed sms illimitati e 2gb di internet al mese. La connessione 3G non va mai o quasi, pago per un servizio che non ho. Il problema non l'hanno risolto dicono che per loro la rete è ok e che dovrei aggiornare il software. Voglio recedere dal contratto per loro inadempimento e mi chiedono quasi 700€ di penale. Ho già inviato un reclamo ma non sono nemmeno stata contattata.
Marina, da Cesate (MI)
che comprende minuti ed sms illimitati e 2gb di internet al mese. La connessione 3G non va mai o quasi, pago per un servizio che non ho. Il problema non l'hanno risolto dicono che per loro la rete è ok e che dovrei aggiornare il software. Voglio recedere dal contratto per loro inadempimento e mi chiedono quasi 700€ di penale. Ho già inviato un reclamo ma non sono nemmeno stata contattata.
Marina, da Cesate (MI)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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