Contratto IPhone6 3HG

Salve, avrei bisogno di una vostra consulenza. Qualche mese fa ho firmato un contratto con la compagnia telefonica 3, per l'acquisto di un Iphone 6. Il contratto prevede un addebito mensile di 30€ sulla carta di credito. In seguito al secondo addebito, mi sono resa conto che mi avevano scalato, indebitamente, 180€ totali, anziché 60€. Ho chiamato il servizio clienti e l'operatrice mi ha spiegato che "erroneamente" è stato associato il mio num. di carta di credito ad un altro utente. In pratica, gli avrei pagato io 2 iPhone, finché non me ne fossi accorta. Mi ha assicurato che mi avrebbero restituito subito i soldi, ma trattandosi, a mio avviso, di una negligenza gravissima, vorrei sapere come procedere per denunciare l'accaduto.
Attendo una vostra risposta.
Grazie mille.
Venere, da Marcianise (MA)