Contratto fraudolento Enel Energia

Qualche mese fa un operatore di Enel Energia ha telefonato a casa di mio nonno, iscritto al registro delle opposizioni e invalido, e ha ottenuto un si per un contratto, noi ce ne siamo accorti solo mesi dopo, all'arrivo della prima bolletta, perché non è mai arrivato un contratto scritto, e poiché minacciavano di tagliare luce e gas (noi eravamo fuori città e i miei nonni da soli in casa) abbiamo pagato. Mio nonno ha subito un'ingiustizia e un danno, poiché aveva un contratto vantaggioso con i vecchi operatori, un addebito automatico sul conto corrente, ed era anche in attesa di un rimborso per una bolletta errata (che ora temo non riceverà mai più). Ora dovremo iniziare una trafila per ritornare con i vecchi operatori (in realtà per il gas abbiamo già fatto domanda) ma vorremmo chiedere a Enel Energia il rimborso delle bollette pagate e i danni per i disagi causati a una persona di 90 anni gravemente malata. Potete assisterci?
Manuelita, da Caccuri (KR)