contratto enel mercato libero con inganno

Buongiorno,
ho letto l'articolo sui contratti di enel mercato libero etc e ho riscontrato un atteggiamento tenuto nei miei confronti (o meglio nei confronti di mio padre, è lui l'intestatario dell'utenza). Ho telefonato enel energia (mercato tutelato) per fare una voltura che avevo rimandato da tempo, il soggetto che mi risponde mi comunica che per effettuare la voltura avrei dovuto chiamare un altro numero cosa che io faccio, non sapendo che mi aveva "dirottato" su Enel mercato libero per attivare un nuovo contratto a mia totale insaputa. Sono così arrivate le bollette di enel mercato libero che non ho pagato perchè non le riconoscevo come autentiche. Ho inviato un fax ad entrambe le compagnie spiegando la situazione e chiedendo nuovamente il rientro in enel mercato tutelato, cosa che avviene ma ciò nonostante enel mercato libero continua a pretendere il pagamento delle sue bollette le quali preciso, hanno degli importi elevatissimi, non mi è mai capitato di dover pagare precedentemente importi così elevati. Minacciando di avviare una procedura civile tramite avvocato. Ricapitolando: mi hanno proposto sconti per il contratto già esistente tacendo invece di proporre un nuovo contratto. Come posso procedere? Grazie mille.
Cristina, da Catania (CT)