Cara ADUC
Continui ritardi di consegna
Domanda
23 novembre 2017
Buongiorno,
il giorno 27/06/2017 ho fatto fare un preventivo per 2 finestre, mi fanno fare tutto di fretta poichè dicono che riescono ad inserire il mio ordine dentro un ordine che sta per partire per avere le finestre entro l'autunno do l'ok e faccio il bonifico del 50% del totale della somma (700€) vengono a prendere le misure qualche giorno dopo e da li inizia l'attesa.
passa agosto, a metà settembre chiamo e non mi sanno dire nulla, a inizio ottobre chiamo e mi fissano l'arrivo in magazzino il 16 ottobre, non si fa sentire nessuno chiamo il 17 e mi dicono che il materiale è arrivato non conforme quindi devono mandarlo indietro e farlo arrivare corretto. dopo una settimana circa il materiale arriva, mi sottolineano che 4 giorni prima della consegna devo fare il bonifico con il restante 50% fissiamo l'appuntamento per domani 21/11 ore 9:00. 4 giorni prima faccio il bonifico del saldo altri 700 €(venerdi 17/11) (in tutto questo non mi era stato spiegato che esiste un bonifico appositamente per detrazioni fiscali, il primo bonifico di anticipo è stato fatto come un normale sepa,quindi per risolvere questa questione ho dovuto fare un terzo bonifico pari all'importo del primo ma corretto e sono in attesa del loro bonifico per il rimborso di quello errato).
La goccia che fa traboccare il vaso arriva oggi quando alle 17:30 mi chiamano per dirmi che domani non verranno poichè si è rotto il furgone se possono venire il 5 dicembre... da giugno sono passati 150 giorni circa...sul contratto erano indicati 90 giorni circa, vorrei sapere come posso procedere se si tratta di aspettare venerdi 24 posso ancora accettarlo ma non oltre.
posso avere un risarcimento o rifiutarmi di ricevere il materiale e farmi rimborsare 1400 € piu i 700€ del primo bonifico errato?
Grazie anticipatamente
Silvia, da Candelo (BI)
il giorno 27/06/2017 ho fatto fare un preventivo per 2 finestre, mi fanno fare tutto di fretta poichè dicono che riescono ad inserire il mio ordine dentro un ordine che sta per partire per avere le finestre entro l'autunno do l'ok e faccio il bonifico del 50% del totale della somma (700€) vengono a prendere le misure qualche giorno dopo e da li inizia l'attesa.
passa agosto, a metà settembre chiamo e non mi sanno dire nulla, a inizio ottobre chiamo e mi fissano l'arrivo in magazzino il 16 ottobre, non si fa sentire nessuno chiamo il 17 e mi dicono che il materiale è arrivato non conforme quindi devono mandarlo indietro e farlo arrivare corretto. dopo una settimana circa il materiale arriva, mi sottolineano che 4 giorni prima della consegna devo fare il bonifico con il restante 50% fissiamo l'appuntamento per domani 21/11 ore 9:00. 4 giorni prima faccio il bonifico del saldo altri 700 €(venerdi 17/11) (in tutto questo non mi era stato spiegato che esiste un bonifico appositamente per detrazioni fiscali, il primo bonifico di anticipo è stato fatto come un normale sepa,quindi per risolvere questa questione ho dovuto fare un terzo bonifico pari all'importo del primo ma corretto e sono in attesa del loro bonifico per il rimborso di quello errato).
La goccia che fa traboccare il vaso arriva oggi quando alle 17:30 mi chiamano per dirmi che domani non verranno poichè si è rotto il furgone se possono venire il 5 dicembre... da giugno sono passati 150 giorni circa...sul contratto erano indicati 90 giorni circa, vorrei sapere come posso procedere se si tratta di aspettare venerdi 24 posso ancora accettarlo ma non oltre.
posso avere un risarcimento o rifiutarmi di ricevere il materiale e farmi rimborsare 1400 € piu i 700€ del primo bonifico errato?
Grazie anticipatamente
Silvia, da Candelo (BI)
Risposta ADUC
prima di tutto le consigliamo di formalizzare la vicenda, qualora si profili un eventuale contenzioso prossimo. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
sintetizzando l'accaduto e intimando la consegna immediata del prodotto, altrimenti il contratto sara' da lei ritenuto risolto, con il rimborso di tutte le somme pagate e un congruo risarcimento dei danni documentati.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
sintetizzando l'accaduto e intimando la consegna immediata del prodotto, altrimenti il contratto sara' da lei ritenuto risolto, con il rimborso di tutte le somme pagate e un congruo risarcimento dei danni documentati.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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