Cara ADUC
contestazione telecom servizi extra non richiesti
Domanda
31 luglio 2014
Nel mese di maggio ho segnalato ben 4 servizi extra a Telecom mezzo fax e anche con raccomandata con ricevuta di ritorno dei quali non ho MAI richiesto attivazione e mi sono ritrovata in fattura.
Dopo innumerevoli comunicazioni in data 24/06/2014 mi hanno confermato la
disattivazione dei 4 servizi ma la mancata possibilità di rimborso come richiesto.
Ho lasciato perdere il rimborso pur di chiudere la questione.
A oggi, con la fattura di luglio, mi ritrovo nuovamente una fattura con i servizi disdettati e anche con una mora per il ritardo delle precedenti fatture di cui avevo dato comunicazione.
Non so più cosa fare. Mi sento presa in giro.
Allego documento odierno che sto cercando di mandare via fax e loro comunicazione.
Come posso procedere?
Perchè devo continuare a pagare servizi extra mai richiesti e non me li disdicono?
Grazie mille
Alice, da Santa Lucia Di Piave (TV)
Dopo innumerevoli comunicazioni in data 24/06/2014 mi hanno confermato la
disattivazione dei 4 servizi ma la mancata possibilità di rimborso come richiesto.
Ho lasciato perdere il rimborso pur di chiudere la questione.
A oggi, con la fattura di luglio, mi ritrovo nuovamente una fattura con i servizi disdettati e anche con una mora per il ritardo delle precedenti fatture di cui avevo dato comunicazione.
Non so più cosa fare. Mi sento presa in giro.
Allego documento odierno che sto cercando di mandare via fax e loro comunicazione.
Come posso procedere?
Perchè devo continuare a pagare servizi extra mai richiesti e non me li disdicono?
Grazie mille
Alice, da Santa Lucia Di Piave (TV)
Risposta ADUC
Lei non deve pagare servizi che sono stati attivati senza la sua autorizzazione e senza una Sua specifica richiesta.
Inoltre nel caso in cui tali servizi fossero attivati Lei ha diritto a farli annullare senza sostenere costi nonchè ad ottenere un equo indennizzo.
Le consigliamo, quindi, di inviare una lettera di diffida, tramite raccomandata a/r alla sede legale della Telecom Italia, con la quale contesterà questa ultima fattura sottolineando di non essere tenuta al pagamento di alcuna somma a qualunque titolo connessa ai servizi extra mai richiesti.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Le consigliamo, inoltre, di denunciare la situazione tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper.
Nel caso in cui la problematica dovesse persistere e la compagnia telefonica non rispondesse allora si rivolga tempestivamente al Corecom.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Inoltre nel caso in cui tali servizi fossero attivati Lei ha diritto a farli annullare senza sostenere costi nonchè ad ottenere un equo indennizzo.
Le consigliamo, quindi, di inviare una lettera di diffida, tramite raccomandata a/r alla sede legale della Telecom Italia, con la quale contesterà questa ultima fattura sottolineando di non essere tenuta al pagamento di alcuna somma a qualunque titolo connessa ai servizi extra mai richiesti.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Le consigliamo, inoltre, di denunciare la situazione tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper.
Nel caso in cui la problematica dovesse persistere e la compagnia telefonica non rispondesse allora si rivolga tempestivamente al Corecom.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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