contestazione spediamo.it

Buongiorno, vi chiedo la cortesia di comunicarmi come devo procedere per contestare un'ingiustizia che sto subendo per un errore, palesemente commesso dal servizio spediamo.it/sda
Loro accusano che un pacco che ho spedito, dalle ridotte dimensioni 10x25x32, abbia avuto un peso di ben 12Kg quando invece pesava appena 1Kg perche' il suo contenuto era un cofanetto dvd dal peso di 500g (misurato con le bilance da cucina 436g per l'esattezza). Come prova di cio' dispongo di attestazioni di varia natura che loro (il corriere) non hanno attenzionato, arrogando la loro posizione rispondendomi con una lapidaria conferma che secondo loro la difformita' e' "confermata" e che devo pagare la differenza e senza fornire da parte loro alcuna dimostrazione che non siano stati loro ad aver contabilizzato un peso errato quando invece, costituisce gia' una ragionevole dimostrazione che fosse impossibile che quel pacco avesse un peso di 12Kg data la testimoniabile natura del contenuto: un cofanetto dvd di plastica di cui allego la foto e le contenute dimensioni del pacco di spedizioni di 10x25x32 che risultano tali anche nelle loro registrazioni.
Grazie dell'attenzione
Cordiali saluti
Fabrizio, dalla provincia di TO