Cara ADUC
Contestazione cessazione servizio Wind - Infostrada
Domanda
26 settembre 2015
Buongiorno,
vi sottopongo un problema che ho avuto con l'operatore telefonico Wind Infostrada.
In data 20/07/2015 sono passata da Infostrada a Vodafone, sottoscrivendo con quest'ultima un contratto telefonico.
In data 01/07/2015 viene emessa da Infostrada la fattura che Vi allego.
Nella fattura è presente un costo per attività di cessazione servizio dell'importo di 65€.
Infostrada ha diritto a chiedermi tale importo? Non è in contrasto con la legge 40/2007, la cosiddetta Legge Bersani?
Nel caso loro non abbiano diritto a richiedere tale importo, come posso efficacemente contestarlo?
Inoltre la fattura che ho ricevuto da Vodafone dichiara l'inizio del servizio in data 20/07, quando effettivamente la mia linea è divenuta Vodafone.
La fattura Infostrada richiede però il pagamento del Canone Noi Unlimited (quello che avevo con loro) fino alla data 04/08, successiva di 15 giorni alla effettiva cessazione di erogazione del servizio da parte loro.
Posso contestare questo addebito?
Allego, come già detto, la fattura ricevuta di Infostrada.
Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro
Grazie mille del supporto e della disponibilità
Cordiali saluti
Tiziana, da Roma (RO)
vi sottopongo un problema che ho avuto con l'operatore telefonico Wind Infostrada.
In data 20/07/2015 sono passata da Infostrada a Vodafone, sottoscrivendo con quest'ultima un contratto telefonico.
In data 01/07/2015 viene emessa da Infostrada la fattura che Vi allego.
Nella fattura è presente un costo per attività di cessazione servizio dell'importo di 65€.
Infostrada ha diritto a chiedermi tale importo? Non è in contrasto con la legge 40/2007, la cosiddetta Legge Bersani?
Nel caso loro non abbiano diritto a richiedere tale importo, come posso efficacemente contestarlo?
Inoltre la fattura che ho ricevuto da Vodafone dichiara l'inizio del servizio in data 20/07, quando effettivamente la mia linea è divenuta Vodafone.
La fattura Infostrada richiede però il pagamento del Canone Noi Unlimited (quello che avevo con loro) fino alla data 04/08, successiva di 15 giorni alla effettiva cessazione di erogazione del servizio da parte loro.
Posso contestare questo addebito?
Allego, come già detto, la fattura ricevuta di Infostrada.
Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro
Grazie mille del supporto e della disponibilità
Cordiali saluti
Tiziana, da Roma (RO)
Risposta ADUC
le spese di cessazione sono legittime se previste in contratto (le vecchie norme a cui lei si riferisce sono cambiate alcuni anni fa).
Per la fatturazione oltre il periodo di fine rapporto, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Per la fatturazione oltre il periodo di fine rapporto, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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