Contestazione Carta di Credito

Buongiorno,
vi cortesemente una consulenza in merito al seguente problema.
Ho una carta di credito VISA avuta con ING Direct (Conto corrente Arancio) e l'ho usata diverse volte, quasi sempre online e tramite paypal.
Gli ultimi giorni di ottobre 2013 ho effettuato un acquisto online di biglietti aerei regolarmente concluso, ma dopo qualche giorno ho ricevuto un sms in cui mi si avvisava che era stato effettuato un pagamento di circa 1200 euro con la mia carta.
Appurato che si trattava di un addebito non autorizzato ho proceduto all'invio fax con procedura di contestazione sia a ING che a Visa, ma ad oggi 12 dicembre ancora non ho avuto risposte (nonostante abbia rimandato lo stesso fax 10 giorni fa).
Vorrei capire con voi come comportarmi in quanto non c'è modo di parlare con nessuno telefonicamente (intendo di Visa) e il call center di ING mi dice di aspettare.
Ho letto anche che alcuni non hanno ottenuto il rimborso.
Potete darmi un suggerimento?
Grazie mille!
Marco, da Corbetta (MI)