Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

contestazione cambio contrattuale h3g

10 agosto 2016
Domanda 10 agosto 2016
Spett.le ADUC,
con la presente vorrei portare a conoscenza Voi e tutti i frequentatori del portale della mia situazione e chiedere un consiglio.
Come tutti gli altri utenti h3g ho ricevuto in data 28/07/2016 il msg dalla compagnia telefonica della variazione contrattuale per l'Opzione LTE. Mi sono subito attivato per far presente il mio disappunto inviando una richiesta online attraverso il servizio "Scrivi a 3" e il giorno successivo attraverso una telefonata al supporto Clienti, specificando che era mia intenzione recedere dal contratto in base all'art. 22.2 del regolamento da me sottoscritto, senza dover pagare alcuna penale.
Mi è stato risposto che la modifica contrattuale non riguarda il piano tariffario, ma solo l'opzione LTE, che è sempre stata data in promozione gratuita.
Risposta datami tramite il servizio Scrivi a 3:
Gentile Cliente, comprendiamo il suo disappunto per la comunicazione ricevuta, ma le ricordiamo che l?opzione LTE finora è stata offerta gratuitamente, in via eccezionale, per contribuire alla diffusione del nuovo standard tecnologico. Se non volesse più utilizzare la tecnologia 4G LTE per navigare ad altissima velocità, può disattivare la relativa opzione nei termini comunicati per non ricevere alcun addebito. In alternativa potrà chiedere la disattivazione anche in seguito. Le ricordiamo infine che, come stabilito dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche e dalle Condizioni Generali di Contratto di 3 Italia, l?azienda ha diritto, previo avviso, di modificare il costo dei propri servizi, purché ciò avvenga nel rispetto delle normative vigenti.
Cordiali saluti
A differenza della ricaricabile che in linea di massima non ha vincoli e può in qualsiasi momento effettuare un passaggio ad altra compagnia, il mio è un contratto in abbonamento con vincolo di 30 mesi sottoscritto in data 05/09/2015.
Al momento della sottoscrizione, l'Opzione LTE era inclusa a titolo del tutto gratuito e non si faceva alcun riferimento ad una promozione del servizio per un tempo limitato, cosa che mi è stata confermata anche dall'agente 3 con cui ho fatto il contratto.
La documentazione in mio possesso, quindi il Contratto, il foglio informativo e il regolamento dimostrano quanto asserisco.
Allego alla presente il foglio informativo dal quale si evince al BOX 2 nella seconda pagina che nel mio piano tariffario sono inclusi 4GB di internet LTE.
Essendo questo a tutti gli effetti un cambio contrattuale che comporta un aumento dei corrispetti dovuti, vorrei in base all'art. 22.2 del regolamento recedere dal contratto senza alcuna penale.
Avendo già inviato questa richiesta e non avendo avuto il riscontro desiderato, vorrei sapere se ci sono le condizioni per poter procedere direttamente con una diffida ad adempiere.
Nell'attesa di un vostro gentile riscontro, vi porgo
Distinti Saluti
Mauro, da L'aquila (AQ)

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