Contestazione in atto con Fastweb

Scrivo la presente per segnalare un problema con Fastweb che perdura da piuù di un mese. In data 27 dicembre 2013 ho segnalato telefonicamente a Fastweb un guasto del modem. In data 30 dicembre é venuto un tecnico a verificare il tipo di guasto e mi é stato detto che il modem era guasto e andava sostituito e mi sarebbe arrivato a casa un modem nuovo. Dopo pochi giorno ho richiamato per avere notizie della spedizione e mi hanno detto che era tutto a posto e nel giro di pochi giorni avrei ricevuto il modem a casa. In data 6/1/2014 ricevo un sms da Fastweb che mi diceva di seguire le istruzioni inserite nella scatola del modem per l'eventuale restituzione di quello vecchio. Visto che il modem non mi era arrivato a casa richiamo fastweb per avere notizie e mi dicono che il modem era stato consegnato al corriere e che sarebbe arrivato. Da allora é passato più dio un mese e nonostante le mie ripetute telefonate (ne ho fatte ben 10) per avere notizie, sollecitare e "minacciare" disdetta del contratto nessuno operatore ha saputo dirmi che fine ha fatto il modem e mi continuano a dire di avere pazienza il modem é stato consegnato al corriere e presto verrò contattata. Tutto questo mi ha causata seri problemi visto che utilizzo internet per lavoro e in più pago una fattura per un servizio di cui non posso usufruire da più di un mese. Ho la facoltà di recedere dal contratto senza dover pagare penali visto che comunque non sono ancora passati due anni dalla sottoscrizione del contratto (stipulato in ottobre 2012) e quindi se volessi dare una disdetta mi hanno detto che dovrei pagare una penale di circa 119 €? In attesa di un vs. riscontro ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti.
Cristina, da Genova (GE)