contenzioso vodafone

Ho cambiato gestore di telefonia da vodafone a nuovo gestore, la vodafone mi ha mandato una fattura con una spesa per recesso anticipato di 100 euro + 200 per canoni di noleggio telefono non ancora pagati. Ho chiamato Vodafone lamentandomi perché nel momento del contratto la penale per cessazione anticipata mi avevano assicurato che non ci sarebbe stata. L’operatrice del 190 mi consiglia di far scadere la fattura e poi una volta contattata da vodafone contestare e arrivare ad uno stralcio con rateizzazione. Vodafone non mi ha MAI contattato. Io da Vodafone non ho mai ricevuto i cartaceo dell'ordine come invece viene promesso al momento dell'attivazione. Oltretutto ho cambiato perchè la copertura di cui mi ero spesso lamentata era insufficiente.
Invece mi ha contattato il servizio contenzioso dicendomi che ora devo pagare pure gli interessi che devo fare?
Grazie
Grazia, da Campi Bisenzio (FI)