Contenzioso Vodafone

Salve, sto avendo un grave problema con Vodafone e sono stata contattata dal recupero crediti telefonicamente.Descrizione sommaria dei fatti:ho prestato consenso tramite ordine vocale ad un'offerta per la fornitura di telefonia fissa ADSL (Vodafone Station) che prevedeva: internet illimitato senza costo di attivazione, telefonate verso tutti i numeri fissi e cellulari vodafone illimitate e ASDL ad 1 giga a 19 euro al mese. Quando sono riuscita a scaricare i pdf delle fatture (fatture che non ho mai ricevuto, ma me le sono dovuta andare faticosamente a cercare, vista anche la mancanza di possibilità di navigare normalmente, nella sezione utenti Vodafone del sito) ho potuto riscontrare l'incongruenza tra i costi stipulati tramite "vocal order" e l'importo descritto nelle fatture. Ho contattato telefonicamente Vodafone per chiedere spiegazioni e ho provveduto subito sia alla disdetta dei contratti sia alla contestazione delle fatture.
Premesso questo dichiaro che:- ho in mio possesso tutta la documentazione relativa ai disservizi tecnici di Vodafone, tra cui la richiesta mai inoltrata da Vodafone a Telecom Italia di aggiustare un'infrastruttura danneggiata di sua competenza, e rendere possibile la navigazione con la Vodafone Station.
L'infrastruttura danneggiata è di proprietà Telecom Italia, il danno è documentato e supportato dalle testimonianze di tecnici specializzati della zona (comune di Laglio, provincia di Como).
Senza questo intervento tecnico che Vodafone non ha mai inoltrato a Telecom Italia, la linea ADSL non ha mai navigato alla velocità minima promessa dal contratto, alternativamente alla totale mancanza di connessione internet e telefonica, - i miei reclami non sono mai stati riscontrati, ne ho ricevuto ulteriori chiarimenti da Vodafone fino a quando il recupero crediti mi ha solo contattato telefonicamente. Dichiaro inoltre che il reclamo che ho inoltrato a Vodafone come primo tentativo di composizione della controversia sulle fatture è stato fatto in data 7/04/2014, ed ha avuto esito negativo,
- la cifra descritta sommariamente dal recupero crediti per telefono è da me totalmente contestata, insieme agli eventuali e ingiustificati costi di recesso. Riassumo che:
-Vodafone ha fornito parzialmente la fornitura del servizio,
-Vodafone ha modificato il contratto,
-Vodafone ha mancato nella lecita trasparenza contrattuale,
-Vodafone non ha mai risposto ai legittimi reclami. In più sono stata truffata dalla telefonata dell'operatore che ha registrato due tipi di contratto vocale diversi, facendomi passare una l'offerta piena e l'altra che andavo a fare "scontata". Intanto l'operatore mi ha fatto scrivere due contratti diversi e sospetto che abbia invece registrato l'offerta piena a mia insaputa. Posso recuperare la registrazione COMPLETAdella telefonata? Ovviamente l'offerta è risultata falsa solo alla ricezione della prima fattura.Come faccio per tutelarmi da questa truffa? Inoltre ho spedito disdetta prima delle ultime fatture
Sara, da Laglio (CO)