contenzioso fastweb

buongiorno, ho sottoscritto un'offerta con fastweb che scadeva nell'ottobre del 2012. il 27 di agosto del 2012 sono migrata a telecom e ho cominciato a pagare con loro ma ho continuato a ricevere le bollette da loro. ho segnalato il tutto al servizio clienti che mi ha anche consigliato di cestinare le bollette perchè si trattava di un errore contabile. a maggio del 2013 mi arriva un sollecito per bollette insolute pari a €363,00 ed ho richiamato il servizio clienti che ha aperto una pratica. da loro non sono mai stata richiamata ma sono cominciate le telefonate da parte della ECR a cui ho spiegato la situazione. loro mi contestavano un pagamento pari a €463,00 come penale per essere passata ad altro operatore prima dei due anni. ho richiamato il servizio clienti che ha aperto una pratica nuovamente e che mi ha detto che la penale è di circa €100,00, che non dovevo pagare le bollette e che la richiesta non era stata fatta perchè non avevo rescisso il contratto con raccomandata come diceva la ECR visto che si tratta di migrazione. oggi mi è arrivata da loro una telefonata dicendo che avrebbero segnalato il mancato pagamento e che mi avrebbero bloccato i conti per 24 mesi finchè non risolvevo la questione con fastweb. da premettere che non ho ricevuto nè raccomandate nè atti giudiziari ma solo una lettera in carta semplice, telefonate e e-mail non certificate. come devo risolvere questo problema?
Patrizia, da Cervinara (AV)