Contenzioso Airfinder: Richiesta annullamento biglietto aereo prima della partenza e rimborso

Buongiorno, ho acquistato un biglietto aereo utilizzando un operatore online Airfinder (Uvet Nordic ab) con sede in Svezia, ma con sito in lingua italiana.
Per sopravvenuti imprevisti sto chiedendo la cancellazione della prenotazione prima della partenza, senza che procedano e il rimborso che mi spetta, quantificato da Alitalia (che ho ripetutamente contattato per conferma) nell’importo totale del biglietto, cioè 484,13 euro meno 107 euro di penale. In alternativa, il rimborso delle tasse aeroportuali che ammontano a 411 euro, anche se Alitalia garantisce che il biglietto è rimborsabile come sopra descritto a prescindere da qualunque clausola e nonostante io non abbia stipulato alcuna assicurazione in tal senso. L’operatore sostiene di non dovermi nulla, in quanto il biglietto non è rimborsabile a detta loro e riguardo alle tasse aeroportuali dicono che il rimborso è di 112 euro meno 50 euro di ulteriori commissioni. Praticamente dai 411 euro garantiti da Alitalia passerei a un rimborso di circa 70 euro. Alitalia mi ha consigliato di contattare un’associazione Consumatori al più presto perché la garanzia di rimborso alle condizioni indicate vale solo se la prenotazione viene cancellata prima della partenza (nel mio caso 18/2/2019).
Ho più volte contattato Airfinder attraverso form sul loro sito, poiché non esiste un servizio telefonico, ricevendo risposte solo in inglese, molto standardizzate senza alcuna possibilità di reale confronto. Come posso procedere?
Cinzia, dalla provincia di TN