Consulenza su garanzia

Buongiorno, vi chiedo gentilmente un parere riguardo la vendita di uno smartphone presso un sito online. Avendo avuto dei problemi con lo stesso ho dovuto mandarlo in garanzia, ma la ditta costruttrice (LG) ha detto di non aver potuto procedere alla riparazione in quanto il telefono era coperto da garanzia
extraeuropea (Emirati Arabi Uniti). Il venditore invece non solo afferma che la garanzia sia europea, ma ha pure venduto il telefono come tale.
Per questi motivi, ci sono gli estremi per un rimborso? Come devo comunque comportarmi?
Grazie mille anticipatamente della disponibilità.
Distinti saluti,
Stefano, da Trieste (TS)