Conguaglio ENEL - utenze domestiche

Buongiorno, gradirei cortesemente ricevere informazioni su come ottenere un giusto e reale conguaglio dall'ENEL per gli allacciamenti domestici invertiti dei contatori (ovvero sono stati pagati i consumi e le fatture ma di un'altra utenza e viceversa).
Questa situazione, pur essendo stata riscontrata telefonicamente da un operatore ENEL nel settembre 2015, non è mai stata risolta, o meglio ENEL mi dice di "girare" i fili delle utenze per non volturare il contatore e avere un ulteriore spesa, cosa che è stata effettuata il 15/09/2015 (e le fatture che da 300euro sono diventate giustamente 60euro)...Ma comunque qualcuno ha pagato per anni (gli ultimi 10 anni documentati ammontano a più di 12000 euro), ovvero dalla data della sostituzione dei contatori da quelli "vecchi" a rotella a quelli "nuovi" e telematici...consumi non propri (per quasi vent'anni...la data di installazione la sà sicuramente ENEL).
Nell'aprile 2016 presso il punto ENEL Distribuzione, mi viene detto da un loro operatore di sportello di mandare un fax di reclamo presso la sede centrale ENEL.
Vorrei solo sapere se ciò è sufficiente o se devo fare una denuncia o cosa dovrei fare.
Grazie
Valerio, da Bienno (BS)