comportamento scorretto di nintendo - vostra opinione

Buongiorno,
vi scrivo nella speranza possiate indicarmi la maniera migliore sul come procedere, in un caso di disservizio di un centro assistenza.
Un mese e mezzo fa ho acquistato, presso una catena di elettrodomestici, una consolle WII U premium Pack; la consolle ha mostrato problemi di funzionamento: improvvisamente, senza alcuna ragione apparente, si spegne, costringendo a staccare e riattaccare l'alimentazione per poter far ripartire la consolle.
Ho aperto quindi un problema presso l'assistenza nintendo (per problemi personali, non mi è stato possibile provare la consolle prima di sette giorni, perdendo quindi la possiblità di riportarla presso il negozio dove è stata comprata e chiedendo la sostituzione).Il problema è stato aperto il 27/12/2013 (RMA NINT0307262), consolle inviata lo stesso giorno.
La consolle è stata restituita il 3/01/2014, con lo stesso identico problema presente e senza alcun intervento (eccezion fatta per un AGGIORNAMENTO SOFTWARE riportato nella descrizione dell'intervento); ho nuovamente contattato il service desk nintendo, sentendomi rispondere che la sola cosa che potevano fare era aprire nuovamente un ticket e farmi rinviare la consolle.
Cosa nuovamente fatta (onestamente, non sapevo cos'altro potevo fare), ticket aperto il 09/01/2014 e consolle inviata all'assistenza, come nel primo caso; sorvolo sui problemi emersi in questo secondo invio (la consolle sembrava persa), il prodotto è ritornato venerdì 24/01/2014 con lo stesso identico problema.
Il service desk (ricontattato nuovamente stamani) non ha potuto far altro che aprire una nuova pratica (da quello che ho potuto capire, il call center nintendo sembra un'entità totalmente slegata dalla società che si occupa dell'assistenza, con tutte le conseguenze del caso), specificando che, in questo caso "suggeriranno" la sostituzione della consolle.
La consolle è stata nuovamente inviata, si stanno ripresentando gli stessi problemi del secondo invio (lo stato sui loro siti internet non viene aggiornato, anche se la consolle è arrivata; questo impedisce a me, in seguito alla riconsegna del prodotto, di rispondere ad un questionario sul servizio, di cui tiene traccia nintendo stessa).
Poiché non nutro fiducia che in questo caso procederanno all'effettiva riparazioen del problema, vorrei chiedervi come sarebbe preferibile procedere, secondo voi, per poter vedere riconosciuto un mio diritto, quello di avere un prodotto funzionante.
Grazie, e buona giornata.
Alessandro, da Zevio (VR)