Cara ADUC
Collegamento Telefonico Tolto
Domanda
9 maggio 2015
Sono cliente Vodafone per la telefonia fissa di casa; il 14/04/2015 ho comunicato a Vodafone che il telefono non era più funzionante nè in ricezione nè in trasmissione dal giorno precedente e che altrettanto valeva per ADSL. Il giorno seguente é stato effettuato un sopralluogo da tecnico Vodafone ed il giorno successivo da altro tecnico Vodafone. Responso é stato che la Causa era di TELECOM che aveva spostato una Centralina all'interno di una proprietà privata (ho inteso addirittura all'interno di un capannone industriale) disattivando la line che alimentava la mia abitazione. Premetto che la linea veniva da quella centralina da oltre 30 anni. Vodafone mi dice d'aver fatto segnalazione a Telecom e mi ha dato un numero telefonico di Telecom al quale segnalare io pure il disservizio. La risposta che ho ricevuto da Telecom é stata che non prendeva neppure in considerazione il mio esposto poiché ciò competeva a Vodafone. Ho ricontattato Vodafone che ha assicurato d'aver a ciò già proceduto e che comunque avrebbe fatto ulteriore segnalazione a Telecom. Oggi, 04/05/2015, Vodafone mi riferisce che Telecom le ha risposto di non poter riattivare la mia linea poiché il privato non le consente di forare il muro del capannone per il passaggio della mia linea (riferisco quanto mi é stato detto da Vodafone anche se tutto non mi é chiaro, poiché la persona che mi ha contattato ha detto che la Centralina é ora posta all'interno del capannone - una Centralina di proprietà Telecom ubicata all'esterno su pubblica via viene spostata da Telecom all'interno in un Capannone Industriale privato?). La situazione mi pare Kafkiana, ma ho di fronte un muro di gomma: io parlo con Vodafone, Vodafone parla con Telecom, Telecom non agisce o ha un comportamento incomprensibile, Vodafone a sua volta non agisce.
Chiedo un consiglio da parte Vostra sul comportamento da tenere e come agire per riavere in tempi decenti la linea che TELECOM (versione Vodafone) mi ha tolto oltre 20 giorni or sono.
Vi ringrazio anticipatamente.
Ivano, da Zanè (VI)
Chiedo un consiglio da parte Vostra sul comportamento da tenere e come agire per riavere in tempi decenti la linea che TELECOM (versione Vodafone) mi ha tolto oltre 20 giorni or sono.
Vi ringrazio anticipatamente.
Ivano, da Zanè (VI)
Risposta ADUC
eviti ogni ulteriore quanto inutile contatto telefonico con il gestore come pure altre indagini tecniche per cercare le cause del disservizio. Vodafone e' il suo unico interlocutore commerciale e responsabile della discontinuita' del servizio, per il quale lei ha diritto a indennizzi standard, da riconoscere giornalmente all'utente, per non parlare di eventuali danni documentabili subiti nell'occasione.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per l'entita' degli indennizzi automatici, qui la ns scheda pratica:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per l'entita' degli indennizzi automatici, qui la ns scheda pratica:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti