Chateau d'Ax - azienda non etica che ignora il mio problema

Buongiorno, vi scrivo per chiedervi un consiglio circa un disservizio che mi sta causando oltre che un disservizio anche un problema di frustrazione dato che l'azienda Chateau d'Ax continua a IGNORARMI. Cosa è successo?
E' semplice. Ad aprile 2013 mio fratello e sua moglie (due ragazzi giovani accompagnati da mia mamma) si sono recati presso il punto vendita Chateau D'Ax di Crema, decisi ad acquistare un divano per la loro casa. Ne hanno visto uno in esposizione, il modello era perfetto, il prezzo anche e quindi procedono con l'acquisto. L'incaricata alla vendita trascrive sulla copia d'ordine una dicitura corrispondente a un divano diverso, PIU' PICCOLO DI QUELLO SCELTO IN ESPOSIZIONE. Ovviamente nessuno se ne è accorto dato che le informazioni tecniche riguardanti il prodotto riportate sulla copia dell'ordine non sono di competenza del consumatore e così il modulo d'ordine viene firmato. La consegna del divano avviene un venerdì sera alle 20:00: mia cognata è in casa da sola, gli incaricati arrivano, scaricano il divano e mia cognata non si accorge immediatamente che il divano è più piccolo di quanto avrebbe dovuto essere.
Firma la consegna e accetta il prodotto. ED ORA INIZIA IL CALVARIO.
Dopo essersi accorti che il divano non corrisponde a quanto fossero intenzionati ad acquistare, i miei familiari si rivolgono immediatamente al punto vendita. La commessa, pur ammettendo l'errore commesso in buona fede, dice ai miei di rivolgersi alla casa madre. Mia cognata scrive quindi una e-mail e non riceve mai risposta. IL TEMPO PASSA. Nessuno si fa sentire. Allora intervengo io, sollecito una telefonata chiarificatrice e la vostra azienda contatta mia cognata dicendole di rivolgersi al punto vendita di Crema. TUTTO DA CAPO. Richiamo in azienda e chiedo di parlare con qualcun che si occupi del post vendita: l'impiegata al centralino fa continuamente catenaccio ripetendomi come un disco "REINOLTRO LA SUA RICHIESTA ALLA DIREZIONE". "REINOLTRO LA SUA RICHIESTA ALLA DIREZIONE". "REINOLTRO LA SUA RICHIESTA ALLA DIREZIONE". "REINOLTRO LA SUA RICHIESTA ALLA DIREZIONE". Mi è stato promesso più e più volte di essere richiamata ma niente. Aspettiamo ormai da mesi che qualcuno ci dica come restituire il divano sbagliato e ricevere quello più grande PAGANDO DI PIU'. Niente. Siamo totalmente ignorati. Sto scrivendo sulla loro pagina di Facebook dove rispondo a tutti gli altri utenti tranne che a me. COSA POSSO FARE? Nessuno vuole approfittare di nessuno, vorremmo solo capire cosa è in nostro diritto e cosa no. Grazie di cuore.
Giulia, da Milano (MI)