cessazione contratto vodafone

A mia madre di 81 aa residente a Pisa, titolare con mio padre di abbonamento telefonico con TIM è stato proposto in data 12/05/16 da operatore dell'Enel di passare a Vodafone per usufruire di linea Internet in offerta, previa valutazione nella zona dove vive della possibilità ADLS e successivo contratto definitivo con Vodafone.In data 27/05 al telefono fisso rispondeva già la segreteria vodafone che stava lavorando sulla linea, in data 28/05 mia madre decideva di recedere la proposta e inviavamo nella stessa data la raccomandata di recesso con modulo predisposto più lettera di spiegazione con motivazioni.A tutt'oggi non ci è stato inviato codice di migrazione per tornare a TIM. Premetto che i miei genitori sono anziani, mio padre è invalido civile al 100% con accompagnamento e pertanto abbiamo sollecitato con telefonate quasi giornaliere a Vodafone il ripristino della linea con fissa con TIM vista la patologia di mio padre. Ad oggi ci hanno comunicato che prima di 20-30 giorni ciò non sarà possibile, trovo il tutto inverosimile vista la velocità con cui si inseriti nella linea telefonica, premetto che i miei genitori non hanno usufruito di alcun servizio Vodafone. Vorrei sapere come comportarmi per poter ottenere nei tempi più brevi possibili il ripristino della linea con TIM sul telefono fisso e come posso richiedere eventuali danni a Vodafone viste le condizioni di salute dei miei genitori. Vi ringrazio anticipatamente per qualsiasi aiuto possiate darmi per sbrogliare questo problema
in fede
Maria, da Pisa (PI)