cessazione anticipata di un contratto

Salve, in marzo 2013 ho sottoscritto una proposta di attivazione con un incaricato telecom italia per accedere all'offerta Promo Impresa Semplice. L'incaricato mi ha fornito la copia della proposta da me firmata sulla quale non erano nè specificate alcune condizioni di passaggio ad altro operatore nè mi sono state esposte verbalmente. Il passaggio ad altro operatore (wind infostrada) peraltro io l'ho effettuato in novembre 2013. Adesso mi trovo ad aver ricevuto una bolletta telecom con addebitatomi: il recesso 120,00 euro, la cessazione anticipata della Linea 100,00 euro, il costo disattivazione linea e servizio 28,84 euro, che addizionate ai reali costi per aver usufruito del servizio di telefonia fissa arrivano a un totale di 422,76 euro!!! Ho telefonato segnalando che il contratto non mi era mai stato spedito e chiedendo che mi fosse inviato via mail per visualizzarne tutte le condizioni ed effettivamente sono segnalati tali costi qualora avessi anticipato la chiusura del contratto prima del termine dei 24 mesi fissato, termine entro il quale non mi era stato detto di non poter cambiare operatore pena pagamento di queste cifre! Ho inoltre scoperto che per avere inclusa nell'offerta la linea adsl mi è stato fatto un contratto a parte che prevederebbe il pagamento dei costi indicati in bolletta! Ma non ci sono delle norme vigenti che vietano ai gestori telefonici di applicare dei costi cosi esosi seppure indicati dal contratto? E poi dal momento che io ho firmato solo ed unicamente la "proposta di attivazione" e i 2 contratti avrebbero dovuto inviarmeli per posta e cmq se non erro avrei dovuto, per renderli validi, firmarli e rispedirli a telecom, non avendolo fatto per mancato invio da parte loro, non ho possibilità di impugnare il contratto o fare una diffida....e ancora, c'è qualche modo per dimostrare che non mi è stata spedita la mia copia dei contratti? Possibile che un utente non possa difendersi da queste pratiche volte a creare confusione e trabocchetti ai consumatori? Ho telefonato all'ufficio che mi ha mandato il consulente con il quale ho firmato la proposta di attivazione e la responsabile mi ha anche segnalato che l'incaricato "non è dovuto" a dirmi dei costi a cui si va incontro o dei limiti di tempo fissati entro i quali si è vincolati,li chiamano "durata dell'offerta"!...ma non era questo lo scopo del decreto Bersani sulle liberalizzazioni?? Non era per creare un mercato libero e permettere ai consumatori di risparmiare e scegliere liberamente senza vincoli alcuni a chi rivolgersi per fruire di determinate utenze????Aspetto una vostra risposta per sapere come potermi muovere!
Valentina, da Villaricca (NA)