Cara ADUC
centro riparazioni smart srl
Domanda
11 settembre 2015
Buongiorno, posseggo un contratto con h3g s.p.a. Per la fornitura di un web pocket e servizi internet, a luglio il mio web pocket ha iniziato a dare i seguenti problemi:
*carica solo se é spento
*si spegne da solo
*anche se il dispositivo lo si mette sotto carica per ore non si caricherà mai completamente
* si scalda eccessivamente
Quindi l'ho spedito tramite un centro assistenza tecnica al centro di riparazioni h3g di seguito Smart s.r.l.
Quando mi é stato reso il mio centro assistenza mi ha riferito che Smart s.r.l. Non ha trovato problemi.
Ma i problemi persistono quindi a fine agosto l'ho mandato di nuovo a Smart s.r.l. Ma insistono nel fatto che non ci sono problemi.
Ho mandato ad h3g una mail nel quale spiegavo tutto e mi hanno risposto che stavano avviando le procedure per un rimborso.
Ma Smart s.r.l. Continua a non volermi riparare il web pocket. Come posso procedere?
Distinti saluti.
Saverio, da Foggia (FG)
*carica solo se é spento
*si spegne da solo
*anche se il dispositivo lo si mette sotto carica per ore non si caricherà mai completamente
* si scalda eccessivamente
Quindi l'ho spedito tramite un centro assistenza tecnica al centro di riparazioni h3g di seguito Smart s.r.l.
Quando mi é stato reso il mio centro assistenza mi ha riferito che Smart s.r.l. Non ha trovato problemi.
Ma i problemi persistono quindi a fine agosto l'ho mandato di nuovo a Smart s.r.l. Ma insistono nel fatto che non ci sono problemi.
Ho mandato ad h3g una mail nel quale spiegavo tutto e mi hanno risposto che stavano avviando le procedure per un rimborso.
Ma Smart s.r.l. Continua a non volermi riparare il web pocket. Come posso procedere?
Distinti saluti.
Saverio, da Foggia (FG)
Risposta ADUC
deve essere il gestore che le ha fornito l'apparato a suggerire le alternative commerciali alla riparazione che l'assistenza non è in grado di garantirle, o con la sostituzione del prodotto o con la risoluzione del contratto per impossibilità a usufruire dei servizi promessi.
Se è il caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Se è il caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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