Cara ADUC
Centro assitenza rifiuta garanzia
Domanda
13 marzo 2014
Il mio telefono Alcatel 6030d dopo meno di un anno si rovina il connettore di ricarica microusb (a proposito chi ha voluto questo standard?) spedito in assistenza (SST service), dopo 41 giorni mi viene restituito non riparato, perchè secondo loro ci sono tracce di ossido all' interno del telefono, ma come posso dimostrare con foto al microscopio il problema è del connettore rovinato, che l'assistenza (ma anche il customer care Alcatel da me informato) non ha preso minimamente in considerazione. Alle mie rimostranze non rispondono ed intanto io non posso usare il telefono ed ho dovuto acquistarne un altro.
Valter, da Torino
Valter, da Torino
Risposta ADUC
non siamo dei tecnici esperti per poterla confortare in merito alla tipologia del guasto; purtroppo spetta a lei l'onere di confutare puntualmente le motivazioni alla base del rifiuto di procedere alla riparazione e/o sostituzione del prodotto non conforme. Valendo tuttavia, presumiamo, la garanzia legale di 2 anni del venditore, lei dovra' rivolgersi a quest'ultimo facendosi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando il rispetto della suddetta garanzia e un congruo risarcimento dei danni di XX €. Altrimenti il contratto puo' essere risolto, con riconoscimento nelle sedi conciliatorie o giudiziarie, se necessario.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando il rispetto della suddetta garanzia e un congruo risarcimento dei danni di XX €. Altrimenti il contratto puo' essere risolto, con riconoscimento nelle sedi conciliatorie o giudiziarie, se necessario.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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