Cara ADUC
cellulare Tim
Domanda
27 febbraio 2014
sabato sera mi sono recata al centro commerciale Acquario di Vignate e in modo specifico al centro Tim per acquistare un cellulare a mio figlio di 12 anni.
Immagini la gioia di un ragazzino di 12 anni ad avere finalmente un suo cellulare nuovo, ma arriviamo a casa e ci accorgiamo che non funziona, torniamo in negozio domenica e dicono che a loro non interessa nulla e devono mandarlo all'assistenza.
Ma io mi sento vittima di un ingiustizia e voglio far valere i miei diritti soprattutto rispetto a mio figlio.
Ma entro 8 giorni dall'acquisto non si ha il diritto della sostituzione se il prodotto è difettoso? Loro dicono che non lo fanno valere.
Come mi devo comportare? Inoltre se lo mandano all'assistenza quanto tempo passerà per riceverlo?
Vorrei sapere da voi cosa fare.
Grazie
Loredana, da Cassano D'adda (MI)
Immagini la gioia di un ragazzino di 12 anni ad avere finalmente un suo cellulare nuovo, ma arriviamo a casa e ci accorgiamo che non funziona, torniamo in negozio domenica e dicono che a loro non interessa nulla e devono mandarlo all'assistenza.
Ma io mi sento vittima di un ingiustizia e voglio far valere i miei diritti soprattutto rispetto a mio figlio.
Ma entro 8 giorni dall'acquisto non si ha il diritto della sostituzione se il prodotto è difettoso? Loro dicono che non lo fanno valere.
Come mi devo comportare? Inoltre se lo mandano all'assistenza quanto tempo passerà per riceverlo?
Vorrei sapere da voi cosa fare.
Grazie
Loredana, da Cassano D'adda (MI)
Risposta ADUC
non si tratta di un diritto legale, ma di un impegno discrezionale concesso dal negozio per ragioni commerciali. I tempi di assistenza non possone essere lunghi, diciamo oltre sette giorni; altrimenti si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, invocando la garanzia legale e percio' intimando la riconsegna a tempi brevissimi del prodotto riparato o in alternativa la sua sostituzione, pena la risoluzione del contratto
con risarcimento dei danni per mancato utilizzo.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, invocando la garanzia legale e percio' intimando la riconsegna a tempi brevissimi del prodotto riparato o in alternativa la sua sostituzione, pena la risoluzione del contratto
con risarcimento dei danni per mancato utilizzo.
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