cellulare in riparazione danneggiato

ho portato il mio cell (ancora in garanzia) presso il centro di assistenza perche' avevo dei problemi. quando vado a ritirarlo mi accorgo che una parte della cover era rotta in una porzione maggiore rispetto a quando l'avevo consegnato (una parte cioe' era gia' mancante, ma quando ritiro il telefono questa parte era mancante era piu' grande). lo faccio notare subito, mi rifiuto di ritiralo e la commessa mi dice che se quanto sostenevo era vero, non ci sarebbero stati problemi perche' il laboratorio a cui i telefoni vengono mandati per le riparazioni fotografano i tel in ingresso. quindi si sarebbe confrontato il tel e la foto. poi mi dice che avrebbe fatto la segnalazione al laboratorio. quando chiamo per avere aggiornamenti mi dice che questa volta stranamente la procedura non era stata seguita, e che il laboratorio non aveva fatto danni. contatto allora il laboratorio che aveva fatto la riparazione e mi si dice che questa procedura di fotografare i tel in ingresso non esiste perche' le caratteristiche del telefono vengono descritte in una scheda di accompagnamento ai telefoni. non ho ritirato il tel. vorrei sapere come procedere visto che comunque il telefono mi e' stato danneggiato e perche' il centro di assistenza e' stato davvero poco professionale.
Daniela, da Sepino (CB)