Cellulare perso da fornitore

Il mese di giugno 2013 ho sottoscritto in un centro TIM di Trieste (fornitore) l'abbonamento comprensivo di acquisto del cellulare Nokia Lumia 520.
Il successivo 10 dicembre 2013 l'ho riportato al fornitore non funzionando il tasto di accensione. Il fornitore mi ha rilasciato regolare modulo di presa in carico del cellulare per riparazione.
Dopo ripetuti solleciti a inizio febbraio, il fornitore mi ha comunicato che il cellulare è andato perso dalla società di spedizione. Chiamando il causa la responsabilità dello stesso.
Nonostante siano già trascorsi quattro mesi, il fornitore ad ogni ulteriore contatto non prende posizione, non mi propone nessuna soluzione e continua a chiedermi di aspettare. Senza precisare cosa e perchè.
Pur non beneficiando del cellulare e neppure dell'abbonamento Tim sottoscritto, sono tuttavia obbligato a continuare a pagare entrambi.
A mio avviso il responsabile resta a tutti gli effetti il fornitore, avendo consegnato a lui il cellulare per riparazione. Cosa posso fare per ottenere ragione del torto subito. Con quali argomenti sostenere la mia richiesta nei confronti del fornitore che non vuole assumere le proprie responsabilità?
Ringraziando invio cordiali saluti
Franco, da Duino Aurisina (TS)