carte di credito non attive

salve, ho aperto un c/c bancario presso la Bnl nel 2010 per accensione del mutuo 1a casa, a parte che vorrei chiuderlo il c/c nonostante il mutuo attivo e vi chiedo se è possibile? la seconda domanda è che mi hanno addebitato la quota annua da 2 anni a questa parte (29euro+50euro l'anno), per 2 carte di credito ricevute nel 2010, scadute nel 2013, che non ho mai attivato, posso riavere indietro le quote annue ingiustamente pagata? la direttrice ad ottobre 2015 mi ha detto che avrei avuta indietro le quote 2014 e 2015 entro una settimana ma non lo ha fatto, dopo tre mesi scopro che è cambiata la direttrice, ci parlo mi promette anche lei in 1 settimana e non lo fa neanche lei, come comportarmi? grazie in anticipo, saluti,
Silvio