carta postamat in ritardo.. e io devo partire!

Buongiorno, io ho da diversi anni un conto Banco Posta e da più di due settimane ho fatto richiesta di una nuova carta postamat, poiché avevo dimenticato il codice pin. Ebbene non mi è ancora arrivata, il fatto è che fra pochi giorni devo partire per l'estero dove rimarrò per diversi mesi e ovviamente non posso andarmene senza carta e senza averla attivata. Mi servirà li dove devo andare, per prelevare soldi che mi devono arrivare in futuro! Sono veramente arrabbiata per questo ritardo, ma è mai possibile che io debba rimandare il mio viaggio per questi disguidi??
p.s.: ho già verificato che la richiesta sia già pervenuta a Roma, e questo è assodato, il problema è che non mi sanno proprio spiegare il perché di questo ritardo. Voi gentilmente sapreste spiegarmelo e soprattutto dirmi che cosa devo fare in questo caso? Grazie,
Monica, da Paese (TV)