Cappa difettosa venditore e produttore spariti nel nulla

Buon giorno.
Non so più cosa fare quindi chiedo a voi, scrivo brevemente quanto successo:
05/02/2016 acquistata cappa Elica STRIPE WH/A/90 - PRF0101145 presso www.kasamercato.it
15/02/2016 arrivata cappa, ha 2 difetti (scrivo sotto quali).
16/02/2016 contatto kasamercato per assistenza.
17/02/2016 risponde di contattare la Elica spa senza darmi altre indicazioni, quindi uso google e trovo il form di contatto sulla pagina web.
19/02/2016 ricevo risposta dalla Elica spa dove scrivono che sarei stato contattato dall'assistenza di zona.
Da questo momento nonostante vari tentativi di contatto da parte mia non si fa vivo più nessuno, nè Elica spa nè l'assistenza nè kasamercato.
La cappa ha 2 problemi:
1: Velocità 3 va al massimo, velocità massima va poco più di velocità 2 e meno di velocità 3.
2: Ripremendo il tasto velocità massima non torna alla velocità predente e fa solo *beep*
Cordiali saluti,
Andrea, da Ceranesi (GE)