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Cara ADUC

Canone ADSL TIM ISL

7 luglio 2016
Domanda 7 luglio 2016
Buongiorno,
Vorrei chiedere un consiglio riguardo la mia attuale situazione.
Cerco di descrivere cronologicamente e brevemente i fatti: in data 27/08/2015 per necessità (sono uno studente di informatica) chiesi l'attivazione di una linea ADSL (promozione Internet Senza Limiti a €22,90 per sempre attraverso canale web) con impianto nuovo a casa. Non ricevendo il numero provvisorio, dopo una settimana chiamai diverse volte l'assistenza 187 in quanto gli operatori del call center non erano in grado di vedere gli ordinativi fatti via web e solo dopo insistenza riuscii a farmi contattare da un commerciale che si prese carico dell'ordine assegnandomi il numero provvisorio e assicurandomi che il costo sarebbe stato lo stesso.
Saltando in avanti di qualche mese a causa di tecnici che non si presentavano agli appuntamenti e ritardi di attivazione risolti solo con continui solleciti, raccomandata di messa mora, richiesta di conciliazione Co.Re.Com. e dopo diverse chiamate dai responsabili per chiedere il motivo dei reclami, venne attivata la portante ADSL il 21/12/2015 a più di due mesi dall’attivazione della linea telefonica, soltanto che il costo mensile che mi è stato applicato era quello pieno senza promozione ovvero di €38,21.
Fissata quindi ad aprile l'udienza di conciliazione Co.Re.Com., oltre agli indennizzi di ritardo, chiesi che mi fosse corretta la tariffa, ma secondo l’avvocato rappresentante TIM questo non era di sua competenza e quindi si impegnava su verbale a farmi contattare da un loro commerciale.
Atteso un mese e non ricevendo nessuna loro chiamata, decisi di chiamare di mia iniziativa il 187 e dopo aver spiegato per l’ennesima volta la situazione all’operatrice del call center specificando che non mi interessavano pacchetti o sconti ed inviato per fax come richiesto i documenti attestanti l’ordine originale, mi richiama dopo qualche settimana la stessa operatrice riferendomi di avere rettificato. Attendo la bolletta successiva e scopro che la "rettifica" è ovviamente uno sconto per soli 12 mesi di €11,18 cosa che non mi interessava assolutamente e comunque con importo da pagare di €27,03, superiore rispetto ai €22,90 della promozione sottoscritta e per me che sono studente anche questi pochi euro mi fanno la differenza. Ricontattando l'assistenza questa volta via social Twitter, mi riferisce l'operatore che non può fare altro.
Perciò tralasciando che mi sento preso in giro per un anno e che non posso fare migrazione verso altri operatori in quanto non hanno copertura diretta venendomi a costare di più (vorrei inoltre tenere il numero preferibilmente), cosa posso fare nella mia situazione per pagare il giusto?
Ringrazio anticipatamente per la risposta.
Jimmi, da Forlì (FC)

Risposta ADUC
avendo Lei un verbale Corecom, che costituisce titolo esecutivo, Le consigliamo di inviare una messa in mora, che avverta Telecom tramite raccomandata a.r. dell'avvio di un'azione legale finalizzata ad ottenere l'esecuzione di un obbligo di facere.
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