Cara ADUC
cancellazioni ingiustificate booking
Domanda
16 giugno 2018
BOOKING.COM mi ha cancellato delle prenotazioni
il contratto dice questo
Overbooking, cancellazione e mancata presentazione
2.6.1 Le Strutture Ricettive sono tenute a garantire le camere prenotate e, nel caso in cui una Struttura Ricettiva non possa per qualunque ragione tenere fede al proprio impegno regolato dal presente Contratto, dovrà immediatamente informare Bookingbility Srls tramite l'Assistenza Clienti ([email protected]; l'oggetto dell'e-mail deve riportare la dicitura "overbooking"). A meno che Bookingbility Srls non abbia organizzato una sistemazione alternativa (sarà cura della Struttura Ricettiva stessa contattare Bookingbility Srls per accertarsene), la Struttura Ricettiva farà del proprio meglio per fornire, a proprie spese, una sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata. Nel caso in cui all'arrivo non sia disponibile alcuna camera, la Struttura Ricettiva sarà tenuta a:
(a) trovare un'adeguata sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata dall'Ospite,
(b) garantire un servizio di trasporto gratuito e privato all'hotel alternativo per l'Ospite e tutti gli altri membri elencati nella prenotazione e
(c) rimborsare e risarcire Bookingbility Srls e/o l'Ospite di tutti i costi e le spese (per es. sistemazione alternativa, mezzi di trasporto, telefono) sostenuti, subiti e riscontrati dall'Ospite e/o da Bookingbility Srls a seguito dell'overbooking.
Ogni importo fatturato da Bookingbility Srls in relazione alle fattispecie predette dovrà essere pagato entro 14 giorni dal ricevimento della fattura.
2.6.2 Alla Struttura Ricettiva non è consentito cancellare alcuna prenotazione online.
2.6.3 Le cancellazioni effettuate dagli Ospiti entro la data oltre la quale è previsto il pagamento della penale non saranno soggette ad alcuna Commissione. Le cancellazioni effettuate dopo tale data comportano il pagamento di una Commissione secondo la percentuale specificata dai Termini previsti dal presente Contratto.
ora, mi spetta la riprotezione AL PUNTO 2.6 DEL CONTRATTO.
DOMANDA: come faccio a pretendere la riprotezione? Ho già provato con il servizio clienti ma mi dicono che non possono.
Veronica, da Sedriano (MI)
il contratto dice questo
Overbooking, cancellazione e mancata presentazione
2.6.1 Le Strutture Ricettive sono tenute a garantire le camere prenotate e, nel caso in cui una Struttura Ricettiva non possa per qualunque ragione tenere fede al proprio impegno regolato dal presente Contratto, dovrà immediatamente informare Bookingbility Srls tramite l'Assistenza Clienti ([email protected]; l'oggetto dell'e-mail deve riportare la dicitura "overbooking"). A meno che Bookingbility Srls non abbia organizzato una sistemazione alternativa (sarà cura della Struttura Ricettiva stessa contattare Bookingbility Srls per accertarsene), la Struttura Ricettiva farà del proprio meglio per fornire, a proprie spese, una sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata. Nel caso in cui all'arrivo non sia disponibile alcuna camera, la Struttura Ricettiva sarà tenuta a:
(a) trovare un'adeguata sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata dall'Ospite,
(b) garantire un servizio di trasporto gratuito e privato all'hotel alternativo per l'Ospite e tutti gli altri membri elencati nella prenotazione e
(c) rimborsare e risarcire Bookingbility Srls e/o l'Ospite di tutti i costi e le spese (per es. sistemazione alternativa, mezzi di trasporto, telefono) sostenuti, subiti e riscontrati dall'Ospite e/o da Bookingbility Srls a seguito dell'overbooking.
Ogni importo fatturato da Bookingbility Srls in relazione alle fattispecie predette dovrà essere pagato entro 14 giorni dal ricevimento della fattura.
2.6.2 Alla Struttura Ricettiva non è consentito cancellare alcuna prenotazione online.
2.6.3 Le cancellazioni effettuate dagli Ospiti entro la data oltre la quale è previsto il pagamento della penale non saranno soggette ad alcuna Commissione. Le cancellazioni effettuate dopo tale data comportano il pagamento di una Commissione secondo la percentuale specificata dai Termini previsti dal presente Contratto.
ora, mi spetta la riprotezione AL PUNTO 2.6 DEL CONTRATTO.
DOMANDA: come faccio a pretendere la riprotezione? Ho già provato con il servizio clienti ma mi dicono che non possono.
Veronica, da Sedriano (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, ma tenga presente, come le ha scritto anche la società, che logicamente la riprotezione non può avvenire in strutture il cui prezzo è 5 volte superiore a quello da lei pagato.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, ma tenga presente, come le ha scritto anche la società, che logicamente la riprotezione non può avvenire in strutture il cui prezzo è 5 volte superiore a quello da lei pagato.
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