Cara ADUC
cancellazione volo
Domanda
15 novembre 2013
salve,
ho subito la cancellazione del volo aereo Airone MIlano Malpensa - Lamezioa Terme programmato per la data 23/12/2013.
Ho scoperto la cosa casualmente (effettuando on line una nuova prenotazione), ho chiamato il call center che mi ha comunicato il fatto, ma ancora non ho ricevuto comunicazione ufficiale da parte di Airone.
Al call center mi dicono che dovrò aspettare di essere contattato per avere una riprotezione, ma al momento nessuno mi sa specificare quando potrò sapere i dettagli sul volo riprotetto (orario di partenza arrivo - aeroporto di arrivo). La compagnia si lava le mani dicendo che se voglio possono rimborsarmi il biglietto solo che i soldi spesi 2 mesi fa sono nettamente insufficienti per un analogo biglietto nel periodo natalizio.
Mi sento preso in giro e trattato come merce.
Volevo chiedere se in qualche modo era possibile ottenere qualche informazione in più da Airone/ Alitalia (i call center non dicono niente) e se vi erano dei canali per denunciare il comportamento privo di alcuna etica da parte dell'azienda che nel momento in cui ha cancellato la tratta non ha comunicato ai clienti l'accaduto.
Lascio il mio recapito telefonico per eventuali approfondimenti.
Grazie per l'attenzione
Saluti
Fabrizio, da Pisa (PI)
ho subito la cancellazione del volo aereo Airone MIlano Malpensa - Lamezioa Terme programmato per la data 23/12/2013.
Ho scoperto la cosa casualmente (effettuando on line una nuova prenotazione), ho chiamato il call center che mi ha comunicato il fatto, ma ancora non ho ricevuto comunicazione ufficiale da parte di Airone.
Al call center mi dicono che dovrò aspettare di essere contattato per avere una riprotezione, ma al momento nessuno mi sa specificare quando potrò sapere i dettagli sul volo riprotetto (orario di partenza arrivo - aeroporto di arrivo). La compagnia si lava le mani dicendo che se voglio possono rimborsarmi il biglietto solo che i soldi spesi 2 mesi fa sono nettamente insufficienti per un analogo biglietto nel periodo natalizio.
Mi sento preso in giro e trattato come merce.
Volevo chiedere se in qualche modo era possibile ottenere qualche informazione in più da Airone/ Alitalia (i call center non dicono niente) e se vi erano dei canali per denunciare il comportamento privo di alcuna etica da parte dell'azienda che nel momento in cui ha cancellato la tratta non ha comunicato ai clienti l'accaduto.
Lascio il mio recapito telefonico per eventuali approfondimenti.
Grazie per l'attenzione
Saluti
Fabrizio, da Pisa (PI)
Risposta ADUC
le normative stabiliscono che il vettore, in caso di annullamento del volo, deve comunicarlo entro due settimane dalla data di partenza. Qu trova la nostra scheda pratica con le norme di riferimento (veda il capitolo "La compensazione pecuniaria non e' dovuta nei casi in cui"): http://sosonline.aduc.it/scheda/voli+aerei+diritti+dei+passeggeri+regole_15533.php
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