Cara ADUC
cancellazione prenotazione
Domanda
2 luglio 2016
Salve,
ho effettuato una prenotazione su Booking.com ma a poche settimane dalla partenza mi viene detto che Loro hanno cessato la collaborazione con la struttura, la quale per tanto richiede anche il pagamento di una caparra. La struttura non perviene su internet e all'indirizzo riportato non è associato alcun albergo.
Ho chiesto a Booking assistenza, ma il proprietario dell'albergo non risponde nemmeno alle loro chiamate. La loro soluzione sarebbe prenotare un albergo in una località diversa o spendere il 40% in più (soluzione alla quale sarei potuta arrivare io da sola senza fare riferimento a Booking).
Vorrei capire se Booking, ente terzo al quale mi sono affidata per gestire il rapporto con la struttura alberghiera, debba tutelarmi in qualche modo, garantendomi il collocamento in altre strutture alberghiere senza costringermi a spendere molto di più.
Grazie
Lorella, da Sarno (SA)
ho effettuato una prenotazione su Booking.com ma a poche settimane dalla partenza mi viene detto che Loro hanno cessato la collaborazione con la struttura, la quale per tanto richiede anche il pagamento di una caparra. La struttura non perviene su internet e all'indirizzo riportato non è associato alcun albergo.
Ho chiesto a Booking assistenza, ma il proprietario dell'albergo non risponde nemmeno alle loro chiamate. La loro soluzione sarebbe prenotare un albergo in una località diversa o spendere il 40% in più (soluzione alla quale sarei potuta arrivare io da sola senza fare riferimento a Booking).
Vorrei capire se Booking, ente terzo al quale mi sono affidata per gestire il rapporto con la struttura alberghiera, debba tutelarmi in qualche modo, garantendomi il collocamento in altre strutture alberghiere senza costringermi a spendere molto di più.
Grazie
Lorella, da Sarno (SA)
Risposta ADUC
se la collaborazione con quella struttura è terminata, Booking deve tempestivamente eliminare dal sito tale albergo ed avvertire la clientela. Se lei ha già pagato qualcosa, Booking le dovrà restituire quanto versato; in caso contrario, le dovrà offrire una soluzione alternativa tra quelle presenti sul sito.
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