Cara ADUC
cancellazione prenotazione Airbnb
Domanda
7 giugno 2018
Buongiorno,
cercherò di essere sintetica. agli inizi di aprile ho prenotato con Airbnb un appartamento a Tokyo per una settimana e uno a Kyoto per una seconda settimana, con due host diversi.
Dopo oltre un mese e mezzo dalla prenotazione mi vedo cancellata prima la prenotazione a Tokyo e dopo una settimana quella Kyoto.
Nel primo caso Airbnb mi ha liquidata con un coupon da 100€ con il quale riesco a coprire la differenza di prezzo per una nuova prenotazione anche se la casa non ha le stesse caratteristiche della prima...
Mi dico che probabilmente sono stata sfortunata e ritento.
Dopo una settimana mi vedo cancellata anche la prenotazione a Kyoto a e questo giro l'assistenza di Airbnb mi liquida augurandomi di trovare altro... dopo aver porto le mie rimostranze mi recapitano via email un coupon del valore di 40€, cifra ridicola in quanto in questo momento non riuscirei a coprire nemmeno una parte della differenza per un nuovo appartamento.
Naturalmente ho più intenzione di prenotare ancora con loro, data la poca professionalità dimostrata e la scarsa tutela del cliente. Possibile che non abbiano delle garanzie e da dare? Un risarcimento per il disagio creato? In entrambi i casi avevo pagato un acconto che corrispondeva alla metà del costo totale, che mi è stato restituito, ma non mi sembra sufficiente dato che adesso mi toccherà sborsare almeno il doppio per prenotare qualche altra cosa.
Inoltre ho letto che in Giappone il 15 giugno entrerà in vigore la nuova legge Minpaku che sta portando alla cancellazione dell'80% delle case in affitto. E' possibile che le mie cancellazioni siano dovute proprio a tale legge, ma pare che si sapesse gia' da mesi, in questo caso non si tratta di negligenza da parte dell'host non aver rimosso per tempo gli annunci? capirei se la cancellazione fosse avvenuta dopo qualche giorno, ma dopo un mese e mezzo mi sembra eccessivo. devo partire fra una 20ina di giorni e ancora non ho un posto dove alloggiare a Kyoto. Cosa mi consigliate di fare? c'è qualche modo per rivalersi su Airbnb?
Grazie anticipatamente per il vostro aiuto.
Saluti
Lucia, da Padova (PD)
cercherò di essere sintetica. agli inizi di aprile ho prenotato con Airbnb un appartamento a Tokyo per una settimana e uno a Kyoto per una seconda settimana, con due host diversi.
Dopo oltre un mese e mezzo dalla prenotazione mi vedo cancellata prima la prenotazione a Tokyo e dopo una settimana quella Kyoto.
Nel primo caso Airbnb mi ha liquidata con un coupon da 100€ con il quale riesco a coprire la differenza di prezzo per una nuova prenotazione anche se la casa non ha le stesse caratteristiche della prima...
Mi dico che probabilmente sono stata sfortunata e ritento.
Dopo una settimana mi vedo cancellata anche la prenotazione a Kyoto a e questo giro l'assistenza di Airbnb mi liquida augurandomi di trovare altro... dopo aver porto le mie rimostranze mi recapitano via email un coupon del valore di 40€, cifra ridicola in quanto in questo momento non riuscirei a coprire nemmeno una parte della differenza per un nuovo appartamento.
Naturalmente ho più intenzione di prenotare ancora con loro, data la poca professionalità dimostrata e la scarsa tutela del cliente. Possibile che non abbiano delle garanzie e da dare? Un risarcimento per il disagio creato? In entrambi i casi avevo pagato un acconto che corrispondeva alla metà del costo totale, che mi è stato restituito, ma non mi sembra sufficiente dato che adesso mi toccherà sborsare almeno il doppio per prenotare qualche altra cosa.
Inoltre ho letto che in Giappone il 15 giugno entrerà in vigore la nuova legge Minpaku che sta portando alla cancellazione dell'80% delle case in affitto. E' possibile che le mie cancellazioni siano dovute proprio a tale legge, ma pare che si sapesse gia' da mesi, in questo caso non si tratta di negligenza da parte dell'host non aver rimosso per tempo gli annunci? capirei se la cancellazione fosse avvenuta dopo qualche giorno, ma dopo un mese e mezzo mi sembra eccessivo. devo partire fra una 20ina di giorni e ancora non ho un posto dove alloggiare a Kyoto. Cosa mi consigliate di fare? c'è qualche modo per rivalersi su Airbnb?
Grazie anticipatamente per il vostro aiuto.
Saluti
Lucia, da Padova (PD)
Risposta ADUC
nelle condizioni generali di contratto di airbnb, è scritto che se un host cancella la tua prenotazione, puoi scegliere se prenotare un altro alloggio oppure ottenere un rimborso totale. Se decidi di prenotare un nuovo alloggio a un costo maggiore rispetto alla prima prenotazione, airbnb contribuirà in parte a coprire la differenza di prezzo.
"Il credito aggiuntivo funziona così:
Viene applicato automaticamente, ma solo se la nuova prenotazione costa più della prima.
L’importo del credito varia e potrebbe non essere sufficiente per coprire l’intera differenza di prezzo. Quando la tua prenotazione viene cancellata e decidi di effettuarne un'altra, riceverai un’email dove ti verrà indicato l’importo esatto coperto da Airbnb.
Se la nuova prenotazione costa più di quella originaria inclusa del credito aggiuntivo, ti verrà addebitata la differenza di prezzo."
Pertanto, Airbnb nel caso in cui il cliente voglia fare una nuova prenotazione sul sito rimborsa quanto pagato e contribuisce con un credito aggiuntivo.
Potrà comunque provare a richiedere il risarcimento del danno qualora riesca a dimostrare l'effettivo ulteriore danno subìto.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
"Il credito aggiuntivo funziona così:
Viene applicato automaticamente, ma solo se la nuova prenotazione costa più della prima.
L’importo del credito varia e potrebbe non essere sufficiente per coprire l’intera differenza di prezzo. Quando la tua prenotazione viene cancellata e decidi di effettuarne un'altra, riceverai un’email dove ti verrà indicato l’importo esatto coperto da Airbnb.
Se la nuova prenotazione costa più di quella originaria inclusa del credito aggiuntivo, ti verrà addebitata la differenza di prezzo."
Pertanto, Airbnb nel caso in cui il cliente voglia fare una nuova prenotazione sul sito rimborsa quanto pagato e contribuisce con un credito aggiuntivo.
Potrà comunque provare a richiedere il risarcimento del danno qualora riesca a dimostrare l'effettivo ulteriore danno subìto.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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